Description du poste
Rejoignez une entreprise dutype start-up spécialisée en relation-clients et télévente, nouvellement implantée sur Lille. En qualité de Team Leader Télévente, vous piloterez une équipe d'environ dix personnes et veillerez à l'organisation et à l'atteinte des objectifs, sur site ou à distance. Vous pilotez le projet-client confié, assurez le respect des procédures, conseillez et motivez les membres de l'équipe et favorisez leur développement professionnel. Vous analyserez les performances et mettrez en place des plans d’actions pour assurer la satisfaction client tout en atteignant les objectifs de productivité, de qualité et de conformité des dossiers.
Responsabilités
* Gestion et développement d'équipe : encadrer et diriger une équipe d'environ dix conseillers client, fixer et suivre les objectifs de performance, motiver et soutenir les collaborateurs, développer leurs compétences et assurer leur montée en compétences, animer et fidéliser l'équipe, donner de la visibilité sur les performances du projet et sa pérennité.
* Pilotage du projet : analyser les résultats, mettre en place des plans d’actions pour améliorer la performance, veiller au respect des procédures internes, gérer le turnover et l’absentéisme et prendre des mesures correctives, gérer les incidents de production.
* Gestion du client donneur d'ordres : participer à l'élaboration et à l'animation des comités de production et contribuer à la valeur ajoutée sur le périmètre du projet.
* Contraintes dossier-client : les missions de télévente peuvent viser divers domaines (Formation / Énergie / Télécommunication / Assurances de Personnes). Interventions en BtoC visant le closing sur appels sortants à la demande ou sur appels entrants qualifiés.
Profil requis
* Leader enthousiaste avec un sens commercial et une orientation résultats.
* Expérience significative en télévente et en management d'équipe, idéalement sur des produits Énergie ou Télécom.
* Maîtrise éventuelle de l’anglais à l’oral.
Compétences
* Animer et coordonner une équipe
* Développer un portefeuille clients et prospects
* Élaborer une stratégie commerciale
* Élaborer, suivre et piloter un budget
* Former les nouveaux employés aux techniques de vente
Informations complémentaires
* Qualification : Agent de maîtrise
* Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs
Conditions
* Type de contrat : CDI
* Durée du travail : 35H/semaine, travail en journée
* Salaire brut annuel : 26 000 € à 32 000 € sur 12 mois
* Titres-restaurant / Prime de panier, primes
* Horaires : amplitude du lundi au samedi, 09:00 à 19:00
* Télétravail partiel possible après période d’intégration
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