Réceptionnsite de nuit

À propos de nous


Best Western Centre Reims

Situé au cœur de la place Drouet-d’Erlon, le Best Western Centre Reims est un hôtel 3 étoiles de 50 chambres entièrement rénové, offrant un cadre moderne et chaleureux au centre-ville de Reims. L’établissement bénéficie d’un emplacement privilégié, au carrefour de la vie commerçante, culturelle et touristique, à proximité immédiate de la gare, des commerces et des principaux sites emblématiques de la ville.


Mission, vision et valeurs

La mission du Best Western Centre Reims est d’offrir une expérience d’hébergement confortable, fiable et conviviale à une clientèle mêlant tourisme de loisirs et déplacements professionnels. L’hôtel s’inscrit dans la vision de la marque Best Western : garantir une qualité de service homogène, tout en mettant en valeur l’identité locale et le charme rémois.
Les valeurs clés de l’établissement reposent sur l’accueil personnalisé, le sens du service, la propreté irréprochable, la sécurité et la satisfaction durable des clients. L’équipe met l’accent sur l’écoute, la réactivité et le respect, tant envers les clients que les collègues.


Environnement de travail et culture

Le Best Western Centre Reims offre un environnement de travail à taille humaine, où la polyvalence et la coopération sont encouragées. Les équipes réception, étages, petit-déjeuner et management collaborent au quotidien pour assurer une expérience fluide aux clients. La culture de l’hôtel valorise la bienveillance, l’esprit d’équipe, la ponctualité et la rigueur, tout en laissant une place à l’initiative et à la prise


Mission

En tant que réceptionniste de nuit, la mission principale est d’assurer la continuité du service hôtelier, la sécurité des lieux et la qualité de l’accueil des clients pendant la plage nocturne, tout en préparant les activités du lendemain matin.

Au quotidien, le rôle consiste à gérer les opérations de check-in et check-out des clients arrivant ou partant de nuit, à enregistrer et confirmer les réservations par téléphone, e-mail ou via les plateformes de réservation, et à mettre à jour le planning d’occupation des chambres dans le système de gestion de l’hôtel. Le poste implique également la réalisation de tâches administratives courantes telles que la préparation et la vérification des factures, le suivi des encaissements, la clôture des caisses et l’édition des rapports de fin de journée.

La fonction comprend un volet essentiel de surveillance et de sécurité de l’établissement : contrôle des accès, rondes de nuit, gestion des incidents ou urgences, application des procédures de sûreté et de sécurité, coordination avec les services internes ou les intervenants externes si nécessaire. En parallèle, le rôle intègre la mise en place des petits déjeuners pour le service du matin, incluant la préparation de la salle, l’approvisionnement du buffet, la vérification du matériel et la transmission des informations utiles à l’équipe de jour.

Par ces différentes responsabilités, la réception de nuit contribue directement à la satisfaction des clients, à la fiabilité des données de gestion de l’hôtel, à la sécurité globale du site et à la bonne préparation du service du lendemain, garantissant ainsi la continuité et la qualité du fonctionnement de l’établissement 24h/24.

Poste à pourvoir pour 3 nuits par semaine en CDD à partir de début Juin


Profil


Profil recherché

Le profil recherché est une personne disposant d’une expérience probante sur un poste similaire.

Le candidat ou la candidate justifie d’une expérience réussie dans une fonction comparable, avec une maîtrise avérée des outils, méthodes et processus propres au poste. La maîtrise de l’anglais est obligatoire, à l’oral comme à l’écrit, permettant de communiquer aisément avec des interlocuteurs internationaux, de rédiger des documents professionnels et de participer à des réunions en anglais.


Soft skills et qualités personnelles

Le profil idéal se distingue par un sens aigu des responsabilités, de la rigueur et de l’organisation. Une forte autonomie, combinée à un esprit collaboratif, est attendue, ainsi qu’une capacité à s’adapter rapidement à un nouvel environnement de travail. Une bonne aisance relationnelle, le sens du service et une attitude professionnelle et proactive sont également essentiels.