Responsable reception apres-vente (f/h) - cdi

Social network you want to login/join with:

col-narrow-left


Client:

BMW Group


Location:


Job Category:

Other

-


EU work permit required:

Yes

col-narrow-right


Job Reference:

b3876277e2de


Job Views:

2


Posted:

06.05.2025


Expiry Date:

20.06.2025

col-wide


Job Description:

CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN

Le responsable réception assure un niveau d’activité optimal de son périmètre, tout en garantissant une satisfaction client élevée. Il a la co-responsabilité du suivi des items de la politique commerciale après-vente pour le site. Le responsable réception pilote l’activité et sa rentabilité. Il encadre l’équipe de 7 collaborateurs, manage les prestataires rattachés et amène l’ensemble de l’équipe au niveau de performance attendue. Il collabore avec les autres secteurs d’activité, sa qualité de manager sur le site de Vélizy peut l’amener à intervenir pour des problématiques plus larges de l’établissement.

* Il a pour objectif de satisfaire le client et à exploiter pleinement le marché potentiel dans le domaine du service. A cet effet, il est nécessaire d'amener tous les collaborateurs de l'équipe après-vente à penser et à agir avec une « orientation client ».
* Développe l'activité commerciale après-vente : analyse de la concurrence, élaboration et mise en œuvre d'actions marketing,
* Suivi de l'activité : collecte de données, élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité, participation à la mise en œuvre d'actions correctives,
* Traite les réclamations et/ou insatisfactions des clients, en assure un suivi jusqu’à la clôture effective du cas.
* Il veille à ce que l'atelier de la concession réalise les interventions (sur les véhicules) qui lui sont confiés dans les délais et qualité attendus.
* S’assure un travail de haute qualité (délais exécution, facturation) pour sauvegarder les intérêts du client grâce à un contrôle consciencieux du travail effectué,
* Supervise la planification d'une charge de travail optimale selon les capacités du service après-vente.
* Gère en toute autonomie le programme de mobilité « véhicule de courtoisie » et s’assure de sa rentabilité.
* Evalue les droits à la garantie contractuelle constructeur ou à une participation commerciale,
* Connaît et veille à l'application des processus et procédures qualité prévues dans l'entreprise,
* Support au constructeur, il veille au respect de ses préconisations et à la mise en œuvre des Retails Standards.
* Respecte les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives. Respecte les règles de sécurité et de tri des déchets,

ET SI C’ÉTAIT VOUS ?

Reconnu pour votre sens du service, vous êtes à l’aise face au client et à des interlocuteurs externes. Vous savez faire preuve de diplomatie, tout en communiquant avec impact.

Vous avez une bonne connaissance technique, maîtrisez l’outil informatique dont le pack office,

Vous savez mener les équipes vers la performance, que vous piloterez précisément, grâce à votre esprit d’analyse. Vous êtes organisé et rigoureux.

Responsable et autonome, vous êtes orienté solution, et savez fixer des priorités.

POURQUOI REJOINDRE LE BMW GROUP EN FRANCE ?

En tant que BMW PEOPLE, préparez-vous à rejoindre un Groupe avec :

* Une politique Qualité de Vie au Travail dynamique, avec des dispositifs liés à la parentalité, au sport, …).
* Un large panel de métiers qui offre des opportunités d’évolution professionnelle.
* Un package de rémunération attractif composé de votre salaire de base sur 12 mois, d'une prime individuelle annuelle sur objectifs et d'une prime d'intéressement et de participation.
#J-18808-Ljbffr