Responsable de service it (h/f)

Sur le site Airbus Atlantic de Colomiers, vous rejoignez le service IM Business Information Systems.Ce service est composé des pôles : ERP Solutions, Shopfloor Solutions, PLM, Data Analytics and Corporate Solutions, Business and Solution Consistency. Vous évoluerez au sein de l’équipe ERP.La mission de l’équipe ERP Solutions est de concevoir, produire et maintenir en conditions opérationnelles les solutions du système d’information ERP.Vous faites le relais fonctionnel entre les équipes métiers, les Product Owners et les équipes informatiques.Vous assurez également le pilotage des prestations externes d’application services dans le périmètre ERP Solutions (TMA).À ce titre, vous serez amené(e) à :- Piloter les processus de support IT selon ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements, monitoring fonctionnel et indicateurs KPI).- Garantir le respect des engagements de services (SLA / OLA) des fournisseurs, en représentant les intérêts d’Airbus Atlantic et en animant les revues de services associées.- Suivre, analyser et communiquer la performance des services (SLA, qualité, plans de progrès, gestion des risques).- Assurer la gestion des incidents majeurs, des problèmes et des escalades, et définir les actions correctives nécessaires en lien avec les équipes opérationnelles et les Product Managers.- Collaborer étroitement avec les Product Managers et Business Analysts afin de maintenir les solutions en conditions opérationnelles et alignées avec les besoins métiers.- Piloter la gestion contractuelle et financière des services externalisés (budget RUN, facturation, contractualisation et sous-traitance).- Garantir la conformité, la sécurité et la maîtrise des risques, incluant le suivi des audits internes/externes et la mise en œuvre des actions correctives.- Maintenir et faire évoluer les services et lignes de produits IT, en veillant à la qualité du processus de changement et à la satisfaction des métiers.