Technicien support logiciel et fonctionnel - h/f

Description entreprise :

Rejoindre AKANEA, c’est rejoindre une entreprise de 300 salariés, filiale du groupe ISAGRI, avec un ambitieux projet de croissance, acteur majeur de ses marchés équipant de très belles références avec une large gamme innovante et fiable.

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C’est aussi intégrer une entreprise certifiée Great Place to Work, autrement dit où il fait bon travailler avec les valeurs humaines comme élément clé de sa réussite (+10% de croissance/an). L’équipe dynamique et joviale d’AKANEA vous attend pour rejoindre ses rangs !

L’entreprise édite et déploie des progiciels pour les métiers de l’agroalimentaire et de la supply-chain depuis plus de 30 ans.

Et recherche dans le cadre de son développement un Technicien Support logiciel et Fonctionnel sur son site de Limonest (69).

Si vous aussi vous partagez les valeurs d’AKANEA, et que vous êtes autonome, force de proposition, rigoureux et synthétique, cette annonce est faite pour vous.


Description du poste :

Dans le cadre de notre croissance et sous la coordination du Responsable Support, nous recherchons activement un Technicien Support logiciel et Fonctionnel, en charge de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de notre logiciel IROAD - ERP TMS nouvelle génération (full web), à destination des transporteurs routiers de marchandises.



Les missions :

* Maîtriser l’outil afin d’aider et accompagner les utilisateurs en étant pédagogue et appliquer les bonnes pratiques.
* Diagnostiquer et collecter l’ensemble des éléments nécessaires pour un éventuel transfert vers les services compétents (R&D – Projet…).
* Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, par prise en main à distance si nécessaire sur le poste client.
* Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d’attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d’exploitation chez les clients.
* Assurer la mise en œuvre et l’accompagnement client pour réaliser le paramétrage sur des modules supplémentaires.
* Contrôler l’aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client.
* Contribuer à l’évolution des solutions en remontant les ajustements métiers pertinents aux équipes R&D.
* Participer à l’enrichissement de la base de connaissance du logiciel (documentations) et le e-learning.

Profil recherché :
* Débutant accepté.
* Une pratique du support de logiciel, de type ERP serait un plus.
* Une expérience dans les métiers du transport serait appréciée.
* Vous avez l’esprit d’équipe et êtes à l’aise avec les outils informatiques.
* Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d’écoute et de communication, à l’oral comme à l’écrit.
* Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité et votre savoir-être !