Nous recherchons pour le compte de notre client leader mondial du transport express international, est également n°1 en France. un Chargé de réclamations clients. Prise d'appels clients, - Réception des emails de réclamations clients, - Analyse en temps réel afin de codifier toutes les demandes clients dans les systèmes, - Apporte une réponse immédiate au client pouvant aller jusqu'à l'émission d'avoir, - Le cas échéant, communique avec les autres départements de France (Ventes, Opérations, H&G) et autres pays afin de traiter la réclamation, - Emet des avoirs, refacturations, ou passages en perte, - Répond aux clients sur la recevabilité des réclamations, - Met à jour ou maintenance des informations dans les différents systèmes, - Accompagnement des clients dans leur inscription et utilisation de la plateforme interne
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