Description du poste
Au sein de l’hôtel ibis Paris Porte de Clichy Centre, le/la Chef de Réception est garant(e) de la qualité de l’accueil et du bon fonctionnement du service réception. Véritable ambassadeur(rice) de l’établissement, il/elle veille à offrir une expérience client irréprochable tout en encadrant et animant l’équipe de réception.
Missions principales
* Superviser l’ensemble des opérations de la réception : accueil, check-in, check-out, encaissements et gestion des réservations.
* Encadrer, former et accompagner l’équipe réception afin de garantir un service de qualité.
* Assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle en traitant les demandes et éventuelles réclamations.
* Organiser les plannings et veiller au bon déroulement des shifts.
* Contrôler les procédures administratives et financières liées à la réception.
* Collaborer avec les différents services de l’hôtel pour garantir une excellente coordination opérationnelle.
* Veiller au respect des standards de qualité et des procédures du groupe Accor .
Profil recherché
* Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement sur un poste de supervision ou de management.
* Excellent sens de l’accueil, du service client et de l’organisation.
* Leadership, esprit d’équipe et capacité à gérer les priorités.
* Maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS).
* Français et anglais professionnels indispensables ; une autre langue est un atout.
Informations complémentaires
* Un environnement de travail dynamique et multiculturel.
* Une équipe conviviale et engagée dans la satisfaction client.
* Avantages groupe et formations continues.
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