Dans le cadre de notre développement en Europe, nous recrutons un Customer Success Manager bilingue italien / français dédié au marché italien. En tant que CSM, tu seras responsable de la relation avec nos utilisateurs italiens, depuis leur prise en main du produit jusqu’à leur fidélisation dans le temps. Tes missions principales seront : Assurer les sessions de formation et d’onboarding pour les nouveaux utilisateurs italiens afin de garantir une prise en main rapide et efficace du produit Accompagner un portefeuille d’utilisateurs (clients et prospects) sur le marché italien et les aider au quotidien dans l’utilisation d’Haiku Répondre aux questions et demandes des utilisateurs et assurer un support personnalisé afin de leur permettre de tirer pleinement parti du produit Identifier les difficultés ou freins à l’utilisation et proposer des solutions adaptées Analyser l’expérience utilisateur et les retours clients afin de faire remonter les besoins et pistes d’amélioration à l’équipe produit Participer à l’amélioration continue du produit en relayant les attentes spécifiques du marché italien Être force de proposition sur des initiatives de fidélisation : programmes d’ambassadeurs, témoignages clients, événements utilisateurs, contenus pédagogiques Travailler en collaboration avec l’équipe marketing pour valoriser les retours clients et développer la communauté d’utilisateurs Contribuer à maintenir une relation de confiance avec les utilisateurs et à renforcer leur engagement dans la durée En résumé, tu seras la voix et le porte-parole d’Haiku auprès des clients italiens et tu joueras un rôle clé dans leur satisfaction, leur fidélisation et le développement d’Haiku sur ce marché.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.