Télécommercial(e) gestionnaire en assurance (f/h)

Simple recrute pour sa filiale Hobast un(e) télécommercial(e) gestionnaire en assurance (F/H) en CDI.

Medinat est une marque stratégique de la société Hobast, qui propose aux praticiens des médecines alternatives et complémentaires une offre d'assurance visant à couvrir leur activité professionnelle.

Pour soutenir la croissance du portefeuille Medinat, nous recherchons un profil orienté vente par téléphone, capable d'assurer d'une part une prise en charge de qualité des demandes liées aux contrats d'assurances de nos clients, et d'autre part de convertir des prospects qualifiés et des devis en contrats. De façon secondaire, vous pourrez être amené(e) à traiter des demandes clients rattachés à un autre portefeuille géré par l'entité Hobast (RC pro - attestations, informations contractuelles, etc.).

Rôle

En tant que Télécommercial(e) gestionnaire en assurance (F/H), vous êtes en première ligne pour :

* Convertir des prospects et des devis via des appels sortants et entrants.
* Accompagner les clients dans leur parcours de souscription et leurs premières demandes simples.
* Garantir une expérience téléphonique claire, rassurante et efficace, dans un environnement exigeant en qualité et en conformité.
* Accompagner les clients du portefeuille sur l'ensemble de leurs demandes liées à la gestion de leurs contrats d'assurance.

Vous travaillez en coordination avec l'équipe Hobast et contribuez à la remontée des irritants et à l'amélioration continue des scripts, de l'offre et des process.

Mesures du succès

Vous contribuez à la performance collective, notamment via :

* Taux de conversion (devis → souscriptions).
* Taux de contact et efficacité des relances (joignabilité).
* Nombre d'appels sortants et qualité des séquences de relance.
* Taux de décroché (lors des créneaux de prise d'appel).
* Délais de traitement et bonne tenue du backlog.
* Avis Trustpilot à demander après souscription et dans le cadre du suivi.
* CSAT / qualité perçue post-interaction (si mesuré).

- Missions clés

Conversion commerciale

* Contacter les prospects qualifiés et les leads (appels sortants) pour transformer les demandes en souscriptions.
* Traiter les devis à relancer et prioriser les relances selon le potentiel de conversion et la maturité du prospect.
* Présenter de façon claire et convaincante : l'offre d'assurance (garanties, bénéfices, conditions) ; le parcours de souscription ; les prochaines étapes.
* Lever les objections avec pédagogie et méthode, en restant orienté solution.
* Accompagner le prospect dans la constitution du dossier (pièces, informations, conformité).
* Assurer un suivi rigoureux : relances planifiées, comptes-rendus, mise à jour de nos outils, traçabilité.
* De façon ponctuelle, participation à des salons professionnels en binôme avec notre Responsable Partenariats afin de l'accompagner dans la présentation de l'offre et la collecte des Leads.

Gestion téléphonique et qualité de service

* Répondre aux appels entrants dans les meilleurs délais, identifier le besoin et apporter une réponse adaptée.
* S'assurer de la qualité de l'échange : écoute active, reformulation, clarté, posture de conseil, qualité des informations collectées.
* Orienter vers le bon canal / bon interlocuteur lorsque nécessaire, sans "perdre" le prospect/client.
* Participer au traitement des demandes simples et à la bonne compréhension de l'espace client.

Traitement des tickets (emails)

* Traiter les tickets entrants avec réactivité, en apportant une réponse claire, structurée et conforme.
* Qualifier la demande, compléter les informations manquantes et assurer la traçabilité dans l'outil.
* Prioriser le backlog et escalader les cas complexes vers le bon interlocuteur, avec un contexte le plus complet possible.

Contribution à l'amélioration continue

* Remonter les irritants, incompréhensions et objections récurrentes.
* Proposer des améliorations sur : les Scripts d'appels, les argumentaires, le parcours client.
* Contribuer au recueil du feedback client (retours à chaud, motifs de non-transformation, etc.).

- Diplôme et expérience

* Formation Bac +2 minimum, idéalement en Assurance, Banque, Commerce, Négociation ou Relation Client.
* Minimum 2 ans d'expérience en service commercial ou relation client, idéalement en assurance.
* Les profils issus de secteurs réglementés (banque, mutuelle, courtage, services financiers...) seront également étudiés.
* Expérience appréciée en gestion contractuelle, à la conformité, ou à la relation client dans des environnements réglementés.

Compétences & Attitude

Compétences

* Sens commercial et maîtrise des techniques de vente.
* Ecoute active et capacité à reformuler.
* Maitrise parfaite de la communication écrite et orale.
* Sens aigu du service au client : écoute, empathie, satisfaction client.
* Capacités organisationnelles et force de propositions d'amélioration.
* Connaissance et compréhension des produits d'assurance.
* À l'aise avec les outils de ticketing et de téléphonie.

Attitude

* Esprit d'équipe.
* Culture du résultat et de l'amélioration continue.
* Autonomie et rigueur.
* Sens de l'initiative.

Poste

* Type d'emploi : CDI, non-cadre, 37h/semaine et 12 RTT/an
* Localisation : Marseille
* Package rémunération annuelle brute : 27 000 - 29 000 € selon le profil

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