Technicien hotline chauffage et climatisation f/h cdi (h/f)

MISSIONS PRINCIPALES :
Répondre aux demandes clients à partir de demandes (téléphone SVI, e-mail) :
- Apporte des réponses techniques immédiatement à tous les clients externes/internes sur nos gammes DRV, PAC AIR/AIR et PAC AIR/EAU.
- Ouvre des tickets SAV et alimente le CRM pour le suivi des dossiers garantie ou non.
- Tient à jour une base de données sur Access concernant les références pièces détachées.
- Aide à la collecte d'information pour reporter aux usines les dysfonctionnements éventuels par l'intermédiaire de son N+1.
- Participe à la création ou la traduction de bulletin technique pour alimenter le site internet espace pro.
- Envoi des rapports d'intervention
Gérer les demandes sous garantie et litiges transport :
- Vérification et contrôle de la demande client
- Arbitrage de la demande client
- Retour information client
Gérer les éventuels retours SAV : Organisation du retour du matériel à retourner au service qualité.
PROFIL RECHERCHE :
- Votre sens du service client, votre aisance relationnelle et votre dynamisme seront autant d'atouts pour réussir à un poste où l'esprit d'équipe est indispensable.
- De formation technique niveau Bac+2 ou Bac+3 (BTS ou DUT génie climatique), vous disposez d'une première expérience dans un poste similaire.
LIEU DE TRAVAIL :
- Saint-Priest (poste sédentaire) - Département du Rhône (69)
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages:
* Aide au logement
* Intéressement et participation
* RTT
Lieu du poste : En présentiel