Ingénieur.e support applicatif n3 – e-commerce (sap hybris)

Dans un environnement e-Commerce à forts enjeux de disponibilité et de performance, vous intervenez sur une plateforme critique basée sur SAP Hybris. Vous assurez le support applicatif N3 et contribuez à la stabilité, à la fiabilité et à l’amélioration continue du système d’information.

Votre rôle

Support applicatif N3 et gestion des incidents

· Diagnostiquer et traiter les incidents applicatifs e-Commerce complexes (N3) dans le respect des SLA et des procédures d'escalade

· Assurer la maintenance corrective N3 sur la plateforme SAP Hybris (fonctionnel et technique)

· Gérer les tickets de support, de MCO et de demandes d’amélioration

· Assurer le traitement des incidents et le suivi des tickets : création de la fiche, résolution et retour d’expérience

· Assister les utilisateurs et métiers dans l'identification des dysfonctionnements

· Effectuer le reporting quotidien des applications

Analyse technique et diagnostic

· Analyser les logs applicatifs (via Kibana, Dynatrace ou équivalent) pour identifier les causes racines des incidents

· Réaliser des requêtes SQL pour investiguer les anomalies de données et contrôler la cohérence des référentiels

· Produire des RCA (Root Cause Analysis) et post-mortems avec recommandations correctives

· Intervenir ponctuellement sur des correctifs front-end mineurs (HTML, JavaScript)

Exploitation et fiabilisation du service

· Rédiger et maintenir les runbooks, procédures et référentiels d'exploitation

· Contribuer à la gestion documentaire des applications de son périmètre en s'assurant des impacts transverses

· Évaluer le niveau de service des applications et contribuer aux plans d'actions d'amélioration lorsque nécessaire

· Appliquer les normes, méthodes et outils de référence définis sur le périmètre

Contribution aux évolutions spécifiques

· Participer à la rédaction des spécifications des applications et des échanges associés

· Réaliser le paramétrage fonctionnel selon les besoins

· Contribuer à la qualité des développements réalisés si nécessaire en lien avec les équipes de développement

· Participer au déroulement des tests fonctionnels de ses applications avant livraison en intégration ou en recette





Profil candidat:

Profil recherché

Compétences techniques :

· Maîtrise de SAP Hybris et de SQL

· Solides connaissances en architectures applicatives et API REST

· Bonne compréhension des fondamentaux infrastructure, réseau (DNS, HTTPS, load balancing) et sécurité applicative

· Pratique des outils DevOps (GitLab, GCP) et d’observabilité (Kibana / Dynatrace)

Qualités personnelles :

· Rigueur et sens de l’analyse

· Réactivité et sens des priorités

· Sens du service et de la satisfaction utilisateur

· Capacité à travailler en équipe et à partager l’information

________

Type de contrat : CDI ou Freelance

Niveau d’expérience : 5 ans minimum

Secteur : Retail

Localisation : Ile de France

Langues : Français et anglais professionnels

________