Au sein de la direction Expérience Client, vous contribuerez à l’ensemble des actions liées au programme « La Voix du Client ».
Vos missions principales seront les suivantes :
* Être à l’écoute des clients, préparer la mise en place de plan d’actions, de reporting et de suivi,
* Analyser les verbatim clients en s'appuyant sur l'intelligence artificielle,
* Animer la Satisfaction Client et infuser la culture client,
* Améliorer les parcours client,
* Accompagner les points de vente dans l'amélioration de la satisfaction client,
* Gérer le Back-Office du portail "La Voix du Client" (création d'accès, mise à jour,....).
Le poste est basé, à la Tour Saint-Gobain à la Défense et à Nanterre, à pourvoir fin août pour une durée de 24 mois.
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