A propos de l'entreprise :
Un job vous attend ! Votre agence Adeva vous accompagne dans votre recherche en Intérim, CDD & CDI ! Notre équipe de recruteurs experts travaille avec des partenaires locaux dans tous les secteurs d'activités et vous propose de nombreuses opportunités.
A propos du poste :
Votre agence ADEVA Avranches recherche pour un de ses clients UN(E) RESPONSABLE HÉBERGEMENT pour un poste à pourvoir dès que possible sur le secteur de BEAUVOIR.
Vos missions seront :
- Gérer l'activité hébergement
- Assurer l'accueil des clients et la qualité de service dispensés par le personnel de réception et d'étage dans le respect des procédures.
- Optimiser le remplissage de l'hôtel.
- Vendre les prestations de nos restaurants et des Galeries.
- Réaliser les objectifs du budget annuel fixé par la Direction commerciale.
- Réaliser les tâches ACCOR dans le respect du contrat de franchise.
- Formaliser un planning de l'hôtel en adéquation avec l'activité pour l'ensemble des équipes de réception et étages.
- Participer activement à la politique tarifaire de l'hôtel et du yield.
- Gérer les courriers groupe, envoyer les factures, gérer les débiteurs et assurer les relances.
- Organiser le service groupe.
- Créer et mettre en place des procédures du service réception et du service étage
- S'assurer de la bonne application des procédures de facturation.
- Diffuser les consignes auprès des équipes (tarifs, services de l'hôtel...)
- Gérer l'E-réputation, veille et suivi des commentaires sur les réseaux sociaux.
- Suivre et contrôler la satisfaction du client. Gérer les réclamations.
- Manager l'ensemble de l'équipe en gérant le recrutement et la formation
- Encadrer, superviser et motiver l'ensemble du personnel des étages et de l'accueil.
- Coordonner, organiser et répartir le travail des collaborateurs
Profil recherché :
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