- Identifier et caractériser la demande technique des clients (professionnels et particuliers)
- Accompagner à distance les clients dans le choix, l'installation et la mise en service des équipements
- Réaliser un diagnostic technique et proposer des solutions de dépannage (manipulations, schémas, notices, orientation SAV) - Assurer un suivi et une résolution rapide des problèmes techniques
- Contribuer à la mise à jour des bases de connaissances internes et à la rédaction d'articles techniques - Être garant de la qualité de la relation client et du service après-vente
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