Chargé·e études qualité h/f - ec20090

Chargé·e études qualité H/F - EC20090 Au sein de la direction administration et qualité (DAQ) de l’ADG-PGD, et sous l’autorité de la responsable du service qualité, data et systèmes d’information, l’agent·e intervient en collaboration avec la chargée de mission qualité et outils métiers ainsi qu’avec le service sécurité et formation métier.

Le poste s’inscrit d ... ploiement de la démarche qualité du pôle PGD, visant à renforcer la satisfaction des usagers et la performance du service public de gestion des déchets ménagers et assimilés.

L’agent·e contribue au suivi de cette démarche d ... ogique d’amélioration continue au sein de l’ensemble des entités du pôle.

Missions / conditions d'exercice

1.
L’agent·e participe à la co-construction et au déploiement du système de management de la qualité et d’amélioration continue du pôle.
À ce titre, il·elle :
- contribue à la définition et à la mise en oeuvre de la politique qualité arbitrée à l’échelle de la direction, en élaborant les processus, procédures, modes opératoires et outils de suivi et d’évaluation,
- structure et organise l’arborescence de la base documentaire qualité,
- met en place les dispositifs de mesure de la satisfaction des usagers, notamment à travers des enquêtes, panels ou commissions d’usagers.

2.
L’agent·e anime la démarche qualité auprès des équipes du pôle en favorisant l’appropriation d’une culture de la qualité et de la donnée.
Il·elle :
- accompagne les responsables et les agents d ... lication des processus,
- conçoit et anime des actions de formation ou de sensibilisation,
- participe à la communication interne sur les objectifs, les résultats et les évolutions de la démarche qualité.

3.
D ... ogique de pilotage et de reporting, l’agent·e assure le suivi des contrôles et des indicateurs de performance.
Il·elle contribue à la production, à l’analyse et à la diffusion de tableaux de bord nécessaires au pilotage de l’activité, notamment d ... dre des revues de direction et des réunions de bilan.

4.
L’agent·e assiste la maîtrise d’ouvrage d ... gitalisation de la démarche qualité. Il·elle :

- réalise un sourcing des solutions techniques existantes, participe à l’aide à la décision concernant le choix de l’outil de management de la qualité le plus adapté et contribue à son déploiement,
- assure le rôle d’interlocuteur·rice auprès de la direction générale du numérique et des systèmes d’information ainsi que des prestataires informatiques impliqués d ... ojet,
- participe à la bonne appropriation des outils numériques par les équipes d’exploitation, en élaborant des supports pédagogiques adaptés aux métiers et en animant des groupes de travail transversaux.

Profil attendu
5.
L’agent·e contribue aux projets et études internes portés par la direction et participe à l’alimentation des données nécessaires à l’aide à la décision.

6.
Enfin, l’agent·e assure une veille technique et réglementaire sur son périmètre d’activité, en participant à des rencontres professionnelles et en s’informant régulièrement.