DESCRIPTION DU POSTE
DESCRIPTION DE LA MISSION :
Expérience client :
Analyse de la qualité produite et perçue des services en gare, en lien avec :
* les 2 vagues annuelles du Baromètre Satisfaction Client (BSC) (mars & septembre)
* les Enquêtes Client Mystère (ECM) tout au long de l'année
* et autres sources de données (réseaux sociaux, études, voix du client, ...)
Appui à l'animation du plan d'action à la suite des résultats des BSC/ECM
Analyse et Réponse aux réclamations clients envoyées par le service « Relation Clients à Distance » et force de proposition dans les solutions apportées à ces irritants
Participation aux comités de suivi et à l'animation de partenaires
Création de supports visuels pour l'interne et l'externe via des logiciels de graphisme (panneau signalétique, affiches travaux,...)
Services en gare:
* Appui à la gestion quotidienne des objets trouvés et consignes en gare
Evènementiel:
* Organisation d'évènements internes: conception, organisation et appui logistique
* Organisation d'animations destinées aux clients: planification d'animations, et présence terrain
PROFIL RECHERCHÉ
DIPLÔME RECHERCHÉ :
Master gestion relations clients, marketing,
RYTHME D'ALTERNANCE SOUHAITÉ :
Pas de préférence
COMPÉTENCES TRANSVERSES :
* rigueur
* esprits d'équipe
* autonomie
* Logiciels ILLUSTRATOR et INDESIGN
* esprit d'analyse et de synthèse
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