Responsable technique sav (h/f)

Lynx RH Bordeaux, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions supports, finances et commerciales, recherche pour l'un de ses clients un(e) Responsable Technique SAV (H/F).

FONCTION GÉNÉRALE:
Le/la Responsable Technique SAV assure un rôle transversal de support technique, intervenant en avant-vente, en appui des équipes commerciales, et en après-vente, en soutien des équipes SAV. Il/elle garantit la qualité des interventions techniques, pilote la formation des équipes SAV, et coordonne les différents services (Commerce, SAV, Bureau d'Études, Production) pour assurer la performance optimale des produits tout au long de leur cycle de vie.

MOTIF DU RECRUTEMENT: Renforcement de l'équipe technique et soutien au développement
RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE: Direction Générale

ACTIVITÉS:
Support technique avant et après-vente :
- Apporter des conseils techniques aux équipes commerciales sur la régulation (faisabilité, spécifications).
- Soutenir à distance ou sur site les équipes SAV lors de mises en service et pour la résolution de pannes complexes.
Formation des équipes SAV :
- Concevoir, animer et actualiser les formations techniques en collaboration avec le Marketing Produit.
- Proposer des améliorations en fonction des retours terrain.
- Développer les compétences des équipes face aux évolutions technologiques.
Support à la programmation :
- Assurer la continuité des opérations en tant que back-up du programmeur de régulation.
- Participer à la rédaction et à la mise à jour des programmes en langage ST pour les Centrales de Traitement d'Air.
Coordination interservices :
- Faire le lien technique entre Commerce, SAV, Bureau d'Études et Production.
- Contribuer à la résolution des problématiques SAV.
Technique d'expertise :
- Intervenir en tant qu'expert lors de litiges et réclamations clients complexes.
- Analyser et documenter les dysfonctionnements techniques avec objectivité.
- Préserver la relation client tout en défendant les intérêts de l'entreprise.
Missions qualité (appui) :
- Collaborer avec le service qualité pour analyser les retours SAV et créer/suivre les non-conformités.
- Participer aux réunions qualité et au suivi des indicateurs de performance SAV.

PROFIL RECHERCHÉ:
Formation : Bac+2 à Bac+5 en automatisme et régulation.
Expérience : Minimum 3 ans dans un poste similaire en automatisme.

SAVOIR-ÊTRE:
- Rigueur, organisation et méthodologie.
- Capacités d'adaptation, esprit d'analyse et de synthèse.
- Sens de la communication, écoute, autonomie et créativité.
- Esprit d'initiative et sens des priorités.

SAVOIR-FAIRE:
- Maîtrise de la programmation industrielle en langage ST.
- Compétences solides en technique de diagnostic et résolution de pannes.
- Capacité à former, vulgariser et rédiger la documentation technique.
- Sens développé de la coordination et de la gestion interservices.
- Connaissance des processus qualité et gestion des non-conformités fournisseurs.

COMPÉTENCES APPRÉCIÉES:
- Connaissances en HVAC (chauffage, climatisation, ventilation, brûleurs gaz, réfrigérants).
- Maîtrise des systèmes de régulation CVC.
- Anglais