Nouvellement créée, la Direction des Usagers est en charge de la politique nationale de l'offre et de la qualité de service auprès de l'ensemble des usagers, de mettre en oeuvre la maîtrise des processus de production en Urssaf, de piloter la maîtrise des risques et d'assurer la maîtrise d'ouvrage de différents projets liés à la gestion des comptes et à la production. Accompagner, écouter, conseiller sont au cœur de la vocation des métiers de cette direction. Votre mission est de simplifier la vie des usagers, une vraie mission d'utilité publique. En bref, travailler au quotidien pour améliorer la relation de service avec les usagers de l'Urssaf et développer des offres destinées à nos differents publics.
Mission/ActivitésLa fiabilisation des coordonnées des usagers de l'Urssaf est un enjeu qualitatif stratégique afin de délivrer la bonne information sur le canal média privilégié par nos usagers en étant capable de gérer de façon réactive toute modification de ces coordonnées de contact. Afin de garantir la fluidité de ces échanges, l'Urssaf Caisse Nationale a créé un référentiel des données de contacts et abonnés (RCA) permettant de centraliser les coordonnées de contacts issus de multiples sources de données et de certifier celles-ci au travers de règles de contrôle de type MDM (Master Data Management) pour leur mise à disposition auprès des outils de la Relation de Service.
Après une phase de mise en place technique du RCA, de chargement des données et d'implémentation de premières règles métier, le département en charge de la relation de service recrute un(e) alternant(e) sur le référentiel RCA chargé de :
- identifier les actions à mener sur les processus d'alimentation et de certification du RCA afin d'en optimiser les services offerts ;
- assurer un rôle d'assistance à maîtrise d'ouvrage sur tout projet lié au RCA en mode production ou projet ;
- participer à la recette de tout lot applicatif du référentiel RCA ;
- effectuer un suivi de la qualité des coordonnées cotisants du référentiel via différents tableaux de bord ;
- déployer les actions correctives pour fiabiliser les données du RCA ;
- contribuer aux réunions associant les différents acteurs de la gouvernance de données de référence ;
- mettre en place les outils et documentations propres à faciliter le suivi des opérations de fiabilisation des données de contact ;
CompétencesLa tenue du poste requiert :
- Une formation initiale en gestion de projet agile (suivi de backlog, User stories),
- Une formation sur le domaine de la "Data" (connaissances Sql / Postgres),
- Des capacités d'analyse et de synthèse,
- Des qualités rédactionnelles,
- Des aptitudes relationnelles à communiquer,
- Un sens de l'organisation, de l'initiative et de l'autonomie.
Formation
Bac+3/4
Informations complémentairesRejoindre notre organisme, c'est bénéficier d'une rémunération versée sur 14 mois et de nombreux avantages conçus pour faciliter votre quotidien et valoriser votre engagement :
- Des options de télétravail indemnisé et plusieurs formules de temps de travail afin de concilier les impératifs de l'activité et vos besoins personnels
- Une mutuelle santé prise en charge à 75 %
- Les "+" du quotidien : remboursement de 75 % sur l'abonnement de transport, titres restaurant d'une valeur de 11,52 €, espaces conviviaux, parking, etc.
- Une offre de formation multiforme
- Une attention soutenue à l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes avec un index de 97/100
- Un réseau de correspondants handicap sur tous nos sites avec du temps dédié à leur mission de sensibilisation, d'écoute et de relai
- Un CSE dynamique
Travailler à l'Urssaf, c'est être chargé d'une mission de service public. Tous nos collaborateurs sont donc soumis à la charte de la laïcité dans les services publics : Chartes de la laïcité / info.gouv.fr
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