Chargé.e d'accueil et de standard (h/f)

Référence CSP: MINT_BA028ATC-112354
Au sein du pôle logistique et relations avec les usagers, vous êtes le point d'entrée des services préfectoraux, assurant un rôle central d'accueil et de régulation.

Vos missions principales :

1. Le jour (8h-20h), vous assurez le standard de la préfecture et du SGCD d'Eure-et-Loir :
- Orienter les usagers, apporter un premier niveau de renseignement;
- Gérer les appels d'urgence selon les protocoles établis.

2. Nuits, week-ends, fériés, vous assurez la permanence mutualisée des standards de l'Eure-et-Loir, du Cher et du Loiret :
- Réguler les appels, réactiver le standard lors des crises;
- Participer au Centre Opérationnel de Défense (COD) lors de gestion de crises;
- Maintenir le lien avec les services de sécurité et forces de l'ordre;
- Réceptionner les messages de commandement, rendre compte immédiatement à l'autorité préfectorale;
- Rendre compte des déclenchements d'alarme;
- Assurer la transmission des informations importantes à l'équipe de relève.

3. Pendant les horaires d'ouverture au public de la Préfecture, vous êtes en charge d'accueillir des usagers :
- Accueillir, orienter les usagers et visiteurs de l'ensemble des services;
- Assurer la médiation et l'accompagnement des usagers (démarches en ligne, information...);
- Participer à des tâches administratives au sein de votre service.

Vous participez et contribuez activement au respect des engagements pris par l'administration dans le cadre de la démarche qualité (QUALI-ATE).

Environnement professionnel :
Rejoindre Chartres, c’est bénéficier du charme de la campagne avec les avantages de la ville. Dans un territoire riche de culture, nature et patrimoine, Chartres est une ville à taille humaine, à seulement 1h de Paris, qui se met en lumière et en musique chaque année. Au cœur de la ville, à proximité immédiate de la gare et des transports en commun, le secrétariat général commun départemental compte environ 50 agents.

Placé sous l'autorité du Préfet, le SGCD a la responsabilité des fonctions supports de l’ensemble du périmètre de l’administration territoriale de l’État. A ce titre, il intervient en matière budgétaire, immobilière et logistique, de systèmes d’information et de communication et de ressources humaines au bénéfice des 400 agents de la préfecture, des sous-préfectures et des directions départementales interministérielles.

Le Service Immobilier Logistique Relation avec les Usagers (SILRU) est un service clé composé de 18 agents. Il pilote notamment les opérations immobilières, gère la logistique dont le courrier et la flotte automobile et organise l'accueil physique et téléphonique du public.

Vous intégrerez le pôle logistique et relations avec les usagers, une équipe essentielle pour le fonctionnement quotidien de l'administration territoriale de l’État. Un environnement dynamique et au cœur de l'action publique.