Directeur (trice) des opérations et du développement - cdi

Directeur (trice) des Opérations et du Développement - CDI, Île-de-France

Intitulé du poste : Chargé(e) de support, opérations & relation client
Statut : CDI – Temps plein
Rattachement hiérarchique : Direction des opérations
Collaborations internes : Département Enquêtes et Statistiques & Département Produit et Développement Logiciel

Assurer la bonne exécution opérationnelle des campagnes de baromètres sociaux, du paramétrage des questionnaires à la restitution statistique, en passant par le suivi rigoureux des taux de réponse, l’assistance technique et la relation client.

Le poste implique également le suivi du ticketing pour optimiser le process d'administration des questionnaires, la résolution des difficultés rencontrées par les clients dans l'usage de la plateforme digitale OLYSTIC Insights, et la gestion du cycle de vie client : contacts réguliers, relances, stimulation de l’usage de la plateforme, suivi des indicateurs de satisfaction (NPS), campagnes de feedback, gestion administrative des comptes, abonnements et renouvellements.

Il comprend la rédaction de contenus de support, documentation, et la proposition de prestations complémentaires (analyses, ateliers, restitutions managériales).

Le poste est rattaché à la Direction des opérations, en collaboration étroite avec le Département Enquêtes et Statistiques et le Département Produit et Développement Logiciel.

Les responsabilités incluent l'administration des enquêtes & questionnaires, tests de cohérence, contrôle qualité, surveillance des taux de réponse, recommandations aux clients, support technique simple, mise à jour CRM, vérification des données, et la création de supports de formation et documentation interne.

Compétences requises : capacité à analyser un processus, rédaction claire, sens pédagogique, compréhension des environnements numériques et SaaS, gestion multitâche, autonomie, priorisation.

Formation : Bac+2 à Bac+3 minimum (gestion, support client, sociologie appliquée, statistiques, documentation fonctionnelle).

Expérience souhaitée : environnement SaaS, RH, plateforme numérique, rédaction technique ou documentation fonctionnelle. Intérêt pour la pédagogie digitale, outils collaboratifs, enjeux RH, QVT ou dialogue social.

Le poste peut évoluer vers la data analyse, documentation produit ou responsabilités en service client chez OLYSTIC.

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