Responsable de production (f/h)

1. Le management opérationnel :

* Vous encadrerez, animerez et accompagnerez une équipe d'une vingtaine de personnes en charge de la réparation de nos produits et du contrôle qualité
* Vous organiserez les activités de production SAV en fonction des volumes, des priorités et des capacités disponibles, en assurant la bonne répartition des ressources et la gestion des plannings
* Vous développerez les compétences et la polyvalence de votre équipe
* Vous serez garant/e de la bonne communication, la coopération et la responsabilisation au sein de l'atelier

2. Le pilotage de la performance :

* Vous suivrez les indicateurs clés de performance, du type délais de traitement, productivité, taux de retours, satisfaction clients, etc.
* Vous mettrez en oeuvre les actions correctives et préventives nécessaires pour garantir un délai de traitement et un taux de satisfaction clients optimaux

3. Une démarche efficace d'amélioration continue :

* Vous piloterez une démarche d'efficacité opérationnelle et d'amélioration continue
* Vous saurez être force de proposition dans l'évolution de nos process, de nos modes opératoires, en lien avec les techniciens de réparation
* Vous serez amené/e à participer aux projets transverses menés avec le Siège et les autres services (Support Clients, Logistique, etc.)

4. La participation à une démarche qualité globale :

* En étroite collaboration avec l'Ingénieur Qualité, vous garantirez la conformité des réparations aux standards Sonova et procédures internes, vous travaillerez sur les non-conformités ainsi que les audits internes
* Vous veillerez au respect des exigences réglementaires propres aux dispositifs médicaux
* Vous sensibiliserez les équipes à la culture qualité et à la satisfaction clients

5. Un rôle de coordination :

* Vous serez l'interlocuteur privilégié du Siège pour les sujets de process, de reporting et de coordination technique
* Vous représenterez l'activité SAV au sein des instances locales de pilotage et de coordination




VOTRE PROFIL :

* De formation Ecole d'Ingénieur ou équivalent, vous justifiez d'une expérience minimum de 5 ans sur une fonction de Responsable Production, Responsable Maintenance ou Management Industriel, incluant du pilotage d'indicateurs, de la planification d'activité, du management de la performance
* Vous avez idéalement suivi une formation en lean management ou amélioration continue
* Vous avez déjà managé des équipes dans un environnement industriel ou SAV
* Vous êtes reconnu/e pour votre leadership, et avez une bonne capacité à fédérer et à embarquer les personnes
* Vous avez un anglais professionnel courant, ce qui vous permettra de participer aux différentes instances techniques Groupe
* Vous avez déjà utilisé un ERP (nous travaillons chez Sonova sur SAP)

Ce poste représente une magnifique opportunité de participer à l'accroissement de la satisfaction clients, à la redéfinition de certains process et modes de fonctionnement et à l'accompagnement d'une équipe d'expertise à nourrir !