Technicien support utilisateur f/h

Description du poste

Missions et activités principales :

Équiper les utilisateurs en matériel informatique

Préparer et remettre les nouveaux équipements aux utilisateurs (ordinateur, smartphone…)

Vérifier la conformité du matériel et de son bon fonctionnement avec l'utilisateur,

Vérifier l'intégrité de la migration des données utilisateur,

Accompagner l'utilisateur sur son nouvel environnement,

Récupérer l'ancien matériel de l'utilisateur,

Déménager des postes de travail, imprimantes, copieurs

Gérer des demandes et incidents

Traiter les demandes de la prise en compte à la clôture

Diagnostiquer le problème

Résoudre le problème avec l'appui des équipes N2 et N3

Gérer des habilitations

Traiter les demandes de la prise en compte à la clôture

Appliquer les procédures de gestion

Répondre aux incidents liés aux habilitations

Missions et activités secondaires (selon profil):

Assurer la gestion du parc informatique (En appui du Référent du Parc Informatique, 20% du temps au maximum)

Gérer les entrées et sorties du stock informatique (matériel, logiciel et fournitures…)

Gérer le stock de matériels informatiques (manutention)

Mettre à jour les données géographiques et les mouvements de personnel

Participer à l'inventaire physique du matériel et logiciel informatique

Réaliser les PV de réception du matériel

Superviser la gestion des lignes mobiles

Profil recherché

Vos compétences

PROFIL RECHERCHE :

Maîtriser le fonctionnement des matériels bureautiques (poste Windows)

Maitriser les outils bureautiques de la suite Office

Disposer d'une bonne connaissance d'Android et d'iOS

Savoir être à l'écoute, analyser et mettre en place des techniques de dépannage

Être capable de communiquer en interne et en externe, à l'oral comme à l'écrit

Être capable de présenter des outils et d'animer des formations

Être rigoureux et savoir rendre compte

Disposer d'une bonne capacité d'adaptation et se rendre disponible auprès de l'ensemble des services

Votre formation

Les conditions particulières

1. Être titulaire d'un BAC + 2 (informatique, réseaux, …) ou expérience équivalente
2. Déplacement possible dans toute la Normandie
3. Permis voiture obligatoire

Informations complémentaires

Quelques avantages complémentaires :

4. Le temps de travail : 36h ou 39h hebdo (RTT calculés au prorata de l'horaire choisi)
5. Les horaires variables (selon les contraintes inhérentes au fonctionnement du service)
6. La possibilité de télétravailler (3 jours maximum)
7. La carte chèque déjeuner
8. Les avantage du CSE
9. Le restaurant d'entreprise
10. Un parking privé sécurisé...