Adecco recrute pour l'un de ses clients, acteur majeur du secteur de l'énergie, deux profils de Conseiller Clientèle Énergies (H/F) dans le cadre d'un renforcement d'équipe :
- 1 poste au sein de la cellule Entreprises (BtoB)
- 1 poste au sein de la cellule Particuliers (BtoC)
- Poste basé à Ennery
- Activité avec une forte dimension commerciale et relationnelle
- Environnement dynamique avec objectifs commerciaux
- Possibilité de travail le samedi selon l'activité
- Formation aux produits et accompagnement à la prise de poste
Au sein de la Direction Commerciale et rattaché(e) au Responsable Relation Clientèle, vous contribuez activement au développement et à la fidélisation du portefeuille clients.
Missions communes (BtoB & BtoC).
- Accueillir et accompagner les clients (physique et téléphonique)
- Traiter les demandes entrantes et réaliser des appels sortants dans le cadre de campagnes commerciales
- Conseiller et proposer les offres adaptées en veillant à la satisfaction client
- Enregistrer et suivre les commandes dans les outils internes
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients
- Participer à la mise à jour et à la qualification du fichier clients
- Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux
- Assurer un reporting régulier de votre activité
Spécificités - Cellule Entreprises (BtoB).
- Gérer un portefeuille de clients professionnels
- Négocier les conditions commerciales dans le respect des marges et des procédures
- Assurer le suivi des contrats et des encours clients
- Mettre en place des solutions de paiement adaptées (échéanciers, abonnements.)
- Suivre les dossiers d'assurance-crédit et les situations financières
- Collaborer étroitement avec les équipes technico-commerciales
- Participer au développement du chiffre d'affaires sur votre secteur
Spécificités - Cellule Particuliers (BtoC).
- Accompagner les clients particuliers dans leurs besoins énergétiques
- Assurer la vente de produits et services en ligne avec les attentes clients
- Gérer les contrats, abonnements et demandes de mensualisation
- Traiter les demandes simples à complexes (facturation, livraison, services)
- Fidéliser la clientèle et garantir une expérience client de qualité
- Formation Bac +2 (BTS, DUT ou équivalent) idéalement orientée commerce
- Expérience sur un poste similaire en relation client et/ou vente appréciée
- Excellente aisance relationnelle et sens du service client
- Forte capacité d'écoute, de conviction et de négociation (notamment pour le BtoB)
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques
- Organisation, rigueur et polyvalence
- Dynamisme, esprit d'équipe et sens du résultat
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.