Technicien support si f/h

Onet recrute, afin de renforcer ses équipes Helpdesk, un Technicien support SI F/H.

Basé au siège social de Marseille (9ème arrondissement) et rattaché au Coordinateur Helpdesk, vos missions s'articulent autour de deux axes :

Les interventions techniques :

* Prise en charge des appels téléphoniques, mails, et autres sources d'information
* Saisie, qualification et traitements des dossiers (incidents ou demandes)
* Assurer le support des applicatifs groupe par un premier niveau de résolution
* Orienter vers les services concernés les dossiers non résolus ou hors périmètre
* Assurer le suivi et la traçabilité des dossiers jusqu'à leurs résolutions

Expertise :

* Participer à la recette des nouvelles applications et des nouvelles versions
* Participer aux actions de communication du service et notamment à la rédaction des manuels utilisateurs
* Analyser les dossiers, puis définir, proposer ou mettre en oeuvre des actions d'améliorations
* Contribuer aux formations utilisateurs
* Elaborer et mettre à jour les procédures nécessaires
* S'assurer de la bonne application des procédures spécifiques liées aux mouvements d'agences / sites (créations / modifications et fermetures)

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience minimale de 3 ans à un poste similaire en entreprise.

Vous avez une bonne connaissance des environnements Windows, réseaux et téléphonie.

Vous faites preuve d'une très bonne capacité d'adaptation et d'analyse, et appréciez travailler en équipe.

Avec la volonté de garantir un fonctionnement optimal aux utilisateurs, vous êtes à l'écoute, autonome et force de proposition.

Onet est engagé depuis de nombreuses années en faveur de la diversité et du handicap. Onet recrute et reconnaît tous les talents.