Assure l'accueil téléphonique des usagers faisant appel au 115.
Ecoute, informe et oriente des personnes en difficultés sociales en errance et en rupture d'hébergement et les oriente auprès de partenaires de l'action sociale.
>>>Gestion de la ligne 115 et assurer la prise en charge des appelants
- Recueillir par téléphone les demandes des usagers, des services publics (pompiers, police, hôpitaux ), de particuliers, d'associations ou professionnels du social (assistant de service social, ...).
- Evaluer la demande et les besoins : possibilité de répondre à la demande en termes de structure, de critères spécifiques au public (âge, animaux, autonomie).
- Recueillir les éléments principaux de la situation en faisant un diagnostic Flash : situation administrative, financière, éligibilité au logement ).
- Évaluer la problématique et l'urgence de la situation.
- Rassurer l'usager sur les conditions d'accueil de la structure d'hébergement.
- Informer l'usager de la durée de l'hébergement et des procédures à suivre permettant de rester sur la structure.
- Orienter vers la structure correspondant à l'évaluation.
- Contacter les différentes équipes de maraudes via des fiches de signalement afin d'aller à la rencontre de personnes en demande alimentaire ou d'équipement.
- Renseigner le dossier usager sur informatique après chaque contact.
- Mettre à jour les suivis des places et hébergements disponibles.
- Gérer les dispositifs hôteliers (renouvellement des séjours, point avec les ménages, lien avec les référents des personnes hébergées à l'hôtel, relations avec les hôteliers).
>>> Être en relation avec les travailleurs sociaux SIAO et les établissements accueillants
Pour le SIAO :
- Echange et passer le relais sur l'ensemble des situations prise en charge par le 115 au service d'accueil et d'orientation au moyen d'une base de données informatique.
- Echanger sur les évaluations avec l'équipe des travailleurs sociaux du SIAO lors des réunions hebdomadaires.
- Assurer les relèves entre équipes jour et nuit.
CONNAISSANCES ET COMPETENCES
- Etat des droits des usagers tels que définis par les lois du 2 janvier 2002, mars 2007 et 2016
- Règles de sécurité
- Techniques d'écoute, empathie, discrétion, politesse, courtoisie
- Bonne élocution orale, vocabulaire professionnel adapté
- Capacité d'adaptation et résistance au stress
- Capacité de prise de recul
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Réactivité et autonomie
- Aisance à l'utilisation des outils informatiques
Experience: 1 An(s) - souhaitée dans le secteur SOCIAL
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client,Aisance à l¿utilisation des outils informatiques
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Le SIAO 115 du VAR, un établissement géré par l'association Itinova
Depuis près de 100 ans, Itinova accueille et accompagne des personnes vulnérables, en situation de handicap ou de dépendance, à tous les âges de la vie.
Structurée autour de 6 pôles d'activité, notre association compte 74 établissements et services qui interviennent dans les champs du handicap adultes et enfants, de la protection de l'enfance, de la précarité logement, de l'accueil des personnes âgées et du sanitaire.
L'engage
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