Alternant(e) assistant(e) administratif(ve) – qualité & rse

LE GROUPE BELFOR


BELFOR France, filiale d'un groupe international, est le leader mondial de la décontamination et de la remise en état après sinistres (incendies, dégâts des eaux ou catastrophes naturelles). Nos experts sont présents dans toute la France. Particuliers, professionnels, industries nous font confiance depuis plus de 30 ans pour leur venir en aide en cas de sinistre.
BELFOR France s’appuie sur des équipes passionnées, engagées et sur un savoir-faire sans faille pour intervenir dans l’urgence. Nous restaurons bien plus que des biens matériels, nous rendons également le sourire à ceux qui nous font confiance au quotidien.



Dans le cadre de notre engagement dans l’emploi des jeunes, nous recherchons Un.e Assistant.e Administratif.ve – Qualité & RSE (H/F) pour participer à la gestion administrative, à la satisfaction client et à des projets transverses liés à la Qualité au sens large et la RSE.
Au sein du service Qualité et directement rattaché(e) à la Responsable Qualité & Process, les missions principales seront les suivantes:
1. Satisfaction client
* Assurer la réponse aux avis clients sur les plateformes en ligne (Google, Pages Jaunes, Trustpilot, etc.)
* Appuyer le responsable Qualité dans la gestion des réclamations assurances

2. Référencement et projets RSE
* Participer à la constitution et mise à jour des dossiers RSE, notamment sur la plateforme Ecovadis

3. Gestion administrative
* Gérer les portails administratifs (dépôt de documents, relance des services, suivi des échéances)
* Assurer le suivi documentaire et la mise à jour des bases de données internes

4. Support Qualité et Relation Client
* Participer à la préparation des rencontres clients et comités de pilotage (collecte d’informations, mise en forme de supports, collecte de données)
* Aider à la formalisation de comptes rendus et suivis d’actions

5. Support interne
* Participer au recensement des besoins téléphoniques et participation à l’amélioration des scripts.

* Étudiant(e) en Licence Commerce, Gestion, Administration
* Bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles
* Aisance à l’écrit et capacité à s’exprimer de manière diplomatique et professionnelle
* Maîtrise du pack Office (Excel, PowerPoint)
* Rigueur, sens de l’organisation et esprit d’équipe
* Intérêt pour les thématiques Qualité, RSE et satisfaction client