Gestionnaire assurance expatriés trilingue : néerlandais / anglais f/h

Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact.
Votre objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.

Et si être « Gestionnaire assurance expatriés » chez APRIL vous permettait …
de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
VOS FUTURES MISSIONS :
Au sein de notre équipe gestion, vous traiterez des appels et des demandes dans trois langues différentes : en français, en anglais et en néerlandais.
1. Prise en charge et traitement des demandes Clients
Répondre directement via divers canaux (appels, mails),
Orienter vers le service compétent si nécessaire
Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat
Procéder à la facturation des primes d'assurances.
2. Conseil, accompagnement et fidélisation des Clients
Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement des démarches
S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
Contribuer à la fidélisation Client
3. Pilotage de son activité
Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l‘entreprise
Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue
Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement.
Directement rattaché.e à Salma, vous rejoindrez notre équipe Parisienne composée d'une vingtaine de gestionnaires.
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Le processus de recrutement
Vous échangerez par téléphone puis à distance avec une personne de l'équipe Recrutement,
Vous rencontrerez au sein de nos locaux votre future manager et notre team leader.
A cette issue, nous vous rappellerons pour vous proposer une date d'embauche !
IND/APRI

Vous disposez d'une aisance que ce soit à l'écrit comme à l'oral sur trois langues :
Le français,
L'anglais,
Le néerlandais.
Vous disposez idéalement d'une première expérience en assurances et/ou en relation client.

Vous pourrez également mettre à profit :

vos compétences techniques : Process de gestion des opérations d’assurance ,Techniques de la relation client multi canal (entretien tél, chat, mail), Connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, connaissance des typologies clients pris en charge, Droit et réglementation des assurances ,
vos compétences transverses : Sens relationnel, Proactivité/orientation solution, intelligence des situations, Orientation client, Maîtrise de soi/contrôle des émotions, Rigueur, Capacité d’analyse, Capacité de synthèse, Adaptabilité, Travail en équipe et en transverse, Ecoute bienveillante et soutenante.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !

Le mot de la DRH

Rejoindre APRIL,

C’est intégrer une équipe engagée, dynamique et solidaire ;
C’est bénéficier d’un cadre de travail stimulant et favorisant le développement de chacun ;
C’est s’inscrire dans un projet d’entreprise ambitieux où l’on se sent utile et fier ;
C’est participer à protéger les millions d’assurés que nous accompagnons au quotidien, à chaque moment qui compte ;

Chez APRIL, Ensemble prenons soin du futur.
Nos équipes vous attendent.

Infos pratiques

Localisé dans le 12ème arrondissement – quartier de Bercy – Cour Saint Emilion, APRIL International/APRIL Entreprise est à seulement :
- 20 minutes à pied ou 3 minutes en métro de Gare de Lyon
- 250 m du métro Cour saint Emilion
- 500 m de Bercy village et de ces nombreux restaurants, cinémas, boutiques
- 1 km de l’accord Arena

Sa localisation offre également une grande proximité avec des espaces verts comme le Jardin Yitzhak-Rabin et les quais de Seine qui sont à 10 minutes à pied.

Le bâtiment propose une cantine d’entreprise moderne avec un large choix de plats pour ceux préférant se restaurer dans cet espace plutôt qu’à l’extérieur.