La mission consiste à assurer le support de niveau 1/2/3 pour les utilisateurs. Cela inclut le dépannage à distance, la détermination de solutions en fonction des problèmes, l'enregistrement des incidents et des demandes, l'accompagnement de l'utilisateur tout au long du processus de résolution de problèmes, la formation des utilisateurs à de nouvelles fonctionnalités, la rédaction de modes opératoires et de procédures logicielles, la gestion de la relation avec les fournisseurs extérieurs et la mise à jour des tableaux de bord d'activités.
* Réception, traitement et résolution des demandes et incidents des utilisateurs
* Enregistrement des demandes dans les outils appropriés
* Réalisation d'un premier diagnostic
* Qualification et résolution des incidents dans un périmètre précis
* Dépannage, entretien, installation d'équipements informatiques ou bureautiques
* Suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents
* Diplôme d'ingénieur
* Anglais professionnel (impératif)
* Français courant (impératif)
Positionné au coeur de la transformation du marché du travail, Freelance.com est leader européen des solutions Talent as a Service (TAAS), pour connecter les grandes entreprises et leurs talents externes.
Le groupe propose une gamme complète de services : sourcing d'expertise, pilotage de projets, portage commercial, portage salarial et gestion de la conformité. Freelance.com s'appuie sur une communauté de plus de 150 000 (106 000 en France) consultants et experts qualifiés, travaillant en freelances ou au sein de PME hyperspécialisées, et ayant au total délivré plus de 15 000 prestations en 2023 🤝.
Avec 350 collaborateurs et un CA de plus de 1Mdeuro en 2024, une présence en France et à l'international (Allemagne, Angleterre, Maroc, Suisse, Belgique), Freelance.com est l'acteur de référence du « Future of Work », reconnu comme l'un des « Champions de la Croissance 2024 » par Les Echos.
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