Premier de réception h/f

L'hôtel Novotel Saint Brieuc Centre Gare recherche un(e) Premier(ère) de réception H/F (39H) en CDI - Rémunération selon profil
* Missions principales :
Organiser et coordonner le travail de l'équipe de réception.
Assurer un accueil de qualité pour les clients et gérer les situations particulières ou les réclamations.
Former et accompagner les réceptionnistes dans leurs missions quotidiennes.
Contrôler les réservations, les arrivées/départs, la facturation et les encaissements.
Gérer les plannings du personnel de la réception, en cas d'absence du chef(f)e de réception.
Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité de l'établissement.
Assurer la liaison avec les autres services (étages, maintenance, direction, etc.).
Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et à la satisfaction client.
* Compétences requises :
Solides compétences en management et en gestion d'équipe.
Excellente présentation et sens aigu du service client.
Capacité à gérer les conflits et à prendre des décisions rapidement.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers.
Maîtrise d'au moins une langue étrangère (anglais).
Organisation, rigueur et polyvalence.
* Formation et expérience :
Bac+2 à Bac+3 en hôtellerie ou tourisme (BTS, licence pro, école hôtelière).
Expérience significative en tant que réceptionniste, idéalement avec une première expérience d'encadrement.
* Horaires :
Horaires variables incluant matins, soirs, week-ends et jours fériés selon les besoins de l'établissement.
Présence accrue lors des pics d'activité (haute saison, événements spéciaux).
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Langue:
* Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel