Description: TRAVAILLER CHEZ KELLOGG?S? ? C?est travailler pour le leader du marché des céréales mais aussi pour Pringles, LA marque leader sur le marché des produits salés et apéritif. C?est également une opportunité de se développer dans une entreprise à dimension internationale axée sur ses consommateurs et clients. Mais aussi de participer activement au développement majeur de notre stratégie RSE et de nombreux projets divers. Vous rêvez de travailler sur des marques mondialement connues & fun telles que Trésor, Pringles, Coco Pops ou Special K ?, de participer au développement d?initiatives avec des partenaires clefs ? ON VOUS ATTEND ! ET VOUS, QUEL SERA VOTRE RÔLE ? Complètement intégré au département Supply Chain, vous travaillerez sous la responsabilité du Responsable du service clientèle. A ce titre, vos missions principales seront les suivantes : Établir des partenariats avec des clients internes et externes à tous les niveaux pour fournir un service client d?exception Traiter les commandes clients de bout en bout En cas de problèmes logistiques, d?exécution des commandes ou de transports, identifier les tendances, effectuer les analyses des causes et fournir des solutions pour les résoudre Identifier les possibilités d'amélioration continue des indicateurs de service et de réduction des coûts logistiques Contribuer à l?amélioration du process de suivi des opérations promotionnelles en accord avec les prévisions de ventes Communiquer en temps utile aux clients le statut des commandes promotionnelles en cours et à venir (disponibilité produits et retards de livraisons) Communiquer auprès des clients les dates prévues des arrêts et lancements des nouveaux produits et en contrôler la bonne exécution par les clients. Comprendre et exécuter les CGV Kellogg?s et les stratégies logistiques personnalisées des clients selon leurs instructions VOTRE RECETTE POUR LE SUCCÈS Diplôme universitaire, apprentissage ou expérience réussie Compétences informatiques, y compris une expérience avec les systèmes ERP/SAP et Microsoft Office (EXCEL, TCD, RECHERVE V, macros/VBA) Connaissance approfondie des principes de gestion des relations avec les clients, y compris le service client/administration des ventes, les recouvrements, les déductions ou les litiges Connaissance des principes logistique et de la distribution Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite (très bonne élocution) Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes Bonnes compétences en matière de négociation et de prise de décision Capacité à gérer des priorités multiples et parfois contradictoires ainsi que des contraintes de temps spécifiques De solides compétences en matière de gestion du temps Capacité à travailler en équipe Compétences linguistiques : maîtrise du français et de l'anglais Une expérience dans un environnement international est souhaitable La connaissance des systèmes d'inventaire gérés par les fournisseurs et des systèmes EDI est souhaitable
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