Responsabilités
* Assurer l'accueil et la prise en charge des clients en ligne, afin de répondre au mieux à leurs attentes, en proposant le produit adéquat.
* Qualifier et traiter les demandes et lorsque cela est nécessaire, transférer l'appel sur la compétence adaptée, en respectant les règles d'affectation.
* Adapter ses actions pour participer à la régulation des flux d'appels.
* Développer les contacts clients et favoriser la prise de rendez-vous dans une optique de vente de produits.
* Actualiser les informations relatives aux clients / prospects.
* Identifier et faire remonter auprès de son coach les dysfonctionnements et les attentes des clients, et proposer des axes d'amélioration.
* Utiliser les moyens à sa disposition pour s'informer et se former, afin de développer ses connaissances et ses compétences.
* Participer, ponctuellement, aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou la qualité du service offert aux clients.
Ce poste, basé sur Lille, est à pourvoir en intérim
Profil recherché / qualifications
Diplômé d'un BAC 2 à BAC 3 validé, vous avez une première expérience récente et réussie en relation clients de 6 mois minimum, (stage et alternance compris).
Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et appréciez le travail en équipe et vous faite preuve d'une capacité d'organisation et de rigueur dans votre travail.
Vous savez démontrer vos capacités à communiquer et d'adaptation au service de la satisfaction client.
Vous avez la volonté d'apporter des solutions pour répondre aux demandes et trouver les meilleures réponses à apporter aux clients.
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