Chargé de qualité et formation f/h/x

Chargé de Qualité et Formation F/H/X

Filiale: EFF - Kisio Services et Consulting

Type de contrat: CDI


Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité. Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens. Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.


Votre rôle :

Le Chargé Qualité & Formation garantit l’application des standards qualité définis par la Responsable National Qualité et Formation, assure la montée en compétence des collaborateurs via des actions de formation adaptées et veille à l'amélioration continue de la satisfaction client. Il est l’interface entre les équipes opérationnelles, le client donneur d’ordres et les services qualité/formation internes.


1. Qualité

* Évaluer les pratiques via l’outil Quality Monitoring (écoutes, grilles, doubles écoutes).
* Accompagner les collaborateurs sur poste pour renforcer les bonnes pratiques.
* Analyser les résultats avec les managers et mettre en place des actions correctives.
* Suivre les indicateurs qualité et communiquer les objectifs à atteindre.
* Participer aux réunions qualité internes et avec le client (COQUAL), assurer une communication régulière.
* Garantir l’application des normes qualité, labels et certifications en vigueur.
* Paramétrer et maintenir les grilles qualité dans l’outil QM.
* Assurer l’intégration et le suivi des nouveaux collaborateurs.
* Accompagner les équipes sur le terrain (formation individuelle et coaching).
* Concevoir, animer et adapter les formations collectives ou individuelles (présentiel / distanciel).
* Créer, mettre à jour et digitaliser les supports de formation (avec validation hiérarchique).
* Gérer les aspects administratifs des sessions (émargement, comptes-rendus...).
* Assurer une veille continue sur les évolutions des offres et procédures.
* Participer au tutorat et aux réunions nationales du groupe Formation.
* Satisfaction Client : Contribuer à l’analyse des résultats et la mise en place des plans d’actions ainsi qu’aux communications et animations
* Animation : Contribuer à la mise en place des challenges internes et des animations saisonnières

Dans le cadre de vos missions, vous contribuez aux engagements RSE de Kisio et aux objectifs de développement durable de l’entreprise : création de valeur pour les clients et les territoires, respect de l’humain, préservation de l’environnement et croissance responsable. Les missions décrites ci-dessus ne sont pas exhaustives et peuvent être amenées à évoluer.


Votre profil :

* Vous êtes de formation Bac +2 à Bac +3
* Vous avez idéalement une expérience de 2 ans minimum dans une fonction support Qualité & Formation
* Vous maîtrisez les outils informatiques et le Pack Office


Ce que nous vous proposons:

* Rémunération 26 000 € + prime de 1 000 € annuelle
* Un cadre de travail agréable et dynamique, où les idées seront écoutées et valorisées.
* Un environnement collaboratif, avec des animations, des partages d’expérience et des actualités régulières
* Nos engagements RSE : créer de la valeur pour nos clients et territoires, mettre l’humain au cœur de nos priorités, protéger la planète et garantir une croissance durable
* De nombreux avantages : télétravail (jusqu’à 3 jours), CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75 % des frais de transport, engagement solidaire (Kisio offre àchaque collaborateurl’opportunité de consacrer0.5 jour par anà une mission à fort impact social)


Segment de l’offre d’emploi:

Animation, Consulting, Creative, Technology

Kisio cultive la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d’études, de diplômes, d’expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, de âge, de statut social, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle ou de handicap.

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