Contexte :
Le poste de travail Windows (95.000 postes de travail Windows 11 ainsi que quelques postes Linux) couvre les fonctionnalités suivantes :
* Le matériel (PC fixe, PC portable, PC convertible-tablette…).
* Le Système d’exploitation, les navigateurs web et leur mise à jour.
* Les solutions de sécurité (Antivirus et EDR) et leurs mises à jour.
* Les solutions de gestion du PC (notamment l’annuaire Active Directory et l’outil de management Microsoft Endpoint Configuration Manager/Intune).
* Le packaging et la télédistribution de composants applicatifs.
* Les solutions d’impression.
* Les serveurs de proximité qui jouent le rôle de serveurs relais pour MECM, serveurs d’impression et plus rarement quelques services techniques ou applicatifs. Ces serveurs sont sous Windows Server 2019.
Le déploiement et le support des postes de travail sont essentiellement assurés des partenaires internes au Groupe.
Le poste de travail est traité en mode produit par diverses équipes au sein du département. Ces équipes prennent en charge l’ensemble des activités afférentes à l’évolution des postes de travail qui vont du recueil du besoin des utilisateurs jusqu’à la mise en production des solutions ainsi que le support de dernier niveau aux opérateurs de déploiement et de maintenance. Le not en mode Safe.
ACTIVITES DE LA MISSION ️
Sous l’autorité du responsable du pôle Informatique locale i-TEAM:
* Fourniture Poste de travail Virtuel “Tenor” sur l’infrastructure Citrix de la Banque Postale dans le respect des procédures et normes de sécurité de La Poste et de la Banque Postale.
* Assurer le support Niveau 2 aux utilisateurs.
* Suivi des tickets de demandes / Support au travers de l’outil Service Now.
* Assurer un lien entre les différents acteurs de l’équipe (Internes, Externes, et éventuellement offshore).
️ SAVOIR FAIRE ATTENDU
Les spécificités de la prestation nécessitent en particulier :
* Assistance aux utilisateurs
* Technique de résolution d’incidents
* Maitrise O365
* Maîtrise des systèmes Windows 11
Techniques employées :
* Citrix
* VM Ware
* Nutanix
* Intune
* Active Directory
* Service Now
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