Ingénieur intégration (nice inform) / consultant solution nice

Ingénieur Intégration (NICE Inform) / Consultant Solution NICE
&##128205; Localisation : Massy (Île-de-France)
&##127968; Mode hybride : 2 jours de télétravail / semaine
&##128196; Contrat : Mission longue durée
&##128640; Date de démarrage : ASAP
&##127760; Langues: Français et Anglais


&##128295; Compétences Obligatoires
Solide expertise dans l’intégration des solutions de NICE Recording (Inform en priorité)
Capacité à rédiger des documents d’architecture, documents opérationnels, plans de tests, documentation client
Bonne compréhension des environnements Call Center et Workforce Optimization Tools (WOT)
Maîtrise de l’ administration, du déploiement et des bonnes pratiques
Excellente communication orientée client
Capacité à piloter le changement et accompagner les équipes métiers dans l’adoption des solutions

&##128221; Responsabilités de la Mission
Accompagner les utilisateurs et équipes métiers dans la conduite du changement et l’adoption des solutions
Configurer les applications : Call Center, WFM, Quality Monitoring, Speech Analytics, etc.
Préparer et réaliser des démonstrations personnalisées
Produire la documentation fonctionnelle et technique (spécifications, supports de formation, procédures opérationnelles)
Réaliser des audits fonctionnels et organisationnels
Concevoir et exécuter des plans de tests
Assister aux activités de déploiement et assurer le support utilisateurs
Assurer une veille technologique sur les environnements Call Center et WOT
Fournir le support N2/N3 et une expertise avancée sur NICE Inform et autres modules
Participer aux astreintes et interventions planifiées