Gestionnaire client - fraude bancaire (h/f)

Gestionnaire client - fraude bancaire (H/F)

New 03 octobre Tarn, Albi CDI de 2000EUR à 2000EUR par MOIS + chèques déjeuner, remboursement transfert

Bienvenue chez Avem. Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant? AVEM cest un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers lhumain.

Notre raison dêtre? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain. En résumé, intégrer AVEM cest: Être ensemble, Être utile chaque jour, Être engagé pour la satisfaction client, Être acteur de son développement professionnel.

Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur laccompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir légalité des chances.

Pour faire quoi... Vous souhaitez évoluer sur un métier de back-office en environnement bancaire? Vous êtes un passionné de la relation et la satisfaction clients? Le sujet de la fraude bancaire vous attire? Vous appréciez le travail en équipe? Vous êtes à laise avec les outils informatiques et rigoureux? Vous savez vous adapter aux besoins de lactivité?

Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions, rejoignez-nous dès à présent et devenez Gestionnaire Client Fraude Bancaire! Rattaché au Manager de proximité, vous rejoignez une équipe dune dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge de dossiers de lutte contre la fraude. Vous êtes linterlocuteur privilégié des clients du Groupe Crédit Agricole victimes potentiellement dune fraude.

Vos missions principales sont :

* Vous prenez en charge les alertes détectées par les outils du Groupe
* Vous évaluez avec pertinence si lalerte est une fraude ou non avec lutilisation de logiciels spécifiques et de procédures établies
* Vous contactez le client potentiellement victime dune fraude par téléphone pour faire les vérifications dusage et appliquer les mesures de protection définies en cas de fraude
* Vous détectez le comportement type du fraudeur et alertez les différents services définis
* Vous rendez compte du traitement du dossier en traçant son suivi dans les outils mis à disposition

Vous êtes issu(e) dune formation à dominante relation client ou bancaire et bénéficiez dune première expérience réussie dans un environnement bancaire.

Nous recherchons avant tout une personnalité! Voilà ce quil vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste:

* Un excellent relationnel, de lénergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté
* Vous êtes doté(e) dun réel sens de lorganisation et dune capacité dadaptation
* On vous dit rigoureux et réactif
* Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie sur le périmètre confié
* Les outils informatiques sont vos amis

Vous bénéficiez davantages: Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois dancienneté, chèques déjeuner dune valeur faciale de 10EUR, accord de participation et dintéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, indemnité de covoiturage, compte épargne temps, comité dentreprise.

Horaires: 35h/semaine réparties sur 5 jours - Lundi au vendredi / Un samedi travaillé sur deux - Amplitude de 7h50 à 19h10 - planning tournant établi. Démarrage: 03/11.

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Notre processus de recrutement: Préqualification téléphonique avec Justine de léquipe recrutement, Entretien avec un des managers.


J-18808-Ljbffr