APIXIT, partenaire de choix pour la transformation digitale des ETI et Grandes Entreprises, offre une valeur unique en Cloud et On-Premise. Expert en infrastructures digitales, digital workplace et cybersécurité, APIXIT accompagne ses clients sur l'ensemble du cycle de vie de leurs solutions : audit, conseil, intégration en mode projet, MCO, services managés et sécurité opérationnelle. Avec une forte culture de la performance et de la satisfaction client, APIXIT compte 350 collaborateurs répartis sur toute la France. Nous recherchons pour rejoindre l'équipe Gouvernance, dans un contexte de développement de l'activité un : SERVICE DELIVERY MANAGER F/H.
Le SDM assure la gouvernance des contrats de services qui lui sont confiés. Il gère l'ensemble des processus permettant de démarrer tout nouveau contrat, de contrôler et d'améliorer la bonne tenue de nos engagements tout au long du contrat. Il est le relais privilégié entre le client et les équipes de production APIXIT.
Vos principales missions ?
Piloter la mise en place des contrats de services ;
Piloter la réversibilité entrante en lien avec le prestataire sortant ;
Assurer le suivi de la qualité et de la fiabilité des prestations rendues ;
Constituer le patrimoine documentaire nécessaire au pilotage du contrat (Plan d'Assurance Qualité, Plan de Qualité des Services, convention de service etc.) ;
Etre garant du respect des engagements contractuels (SLA) ;
Assurer le reporting sur l'activité du contrat et sur les engagements contractuels ;
Proposer et suivre la mise en oeuvre de plans d'améliorations.
A ce titre, le SDM pilote :
Les opérations de suivi financier, administratif et contractuel ;
Les opérations techniques, en lien avec le TAM ;
L'amélioration des processus de manière continue (CSI).
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