Conseiller service a l'usager h/f

CAF DU CALVADOS

La Caisse d'Allocations Familiales du Calvados recrute des conseiller(e)s de service à l'usager en CDD pour assurer une offre de service téléphonique auprès des allocataires, au siège de la Caf, à Caen.

Statut : Stagiaire en POEI* 1 mois et/ou CDD de 3 mois (renouvelable une fois). Possibilité de CDI à l'issue du CDD.

* préparation opérationnelle à l'emploi individuelle

Rémunération brute mensuelle : 1917,57 € sur 14 mois.

Secteur : PRESTATIONS - Pôle Offre de Service à l'Allocataire.

Lieu d'affectation : CAF du Calvados, à Caen, 8 Avenue du Six Juin.

La CAF est facilement accessible en transport en commun.

Horaires : du lundi au vendredi.

Autres avantages :
- Contrat de travail de 36h par semaine avec une enveloppe annuelle de 3 jours de RTT.
- Une carte ticket restaurant à hauteur de 11,52€ par jour travaillé (dont 60% pris en charge par l'employeur).
- Participation au transport ou forfait mobilité durable (vélo, transport en commun et co-voiturage).
- Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur.
- Prime d'intéressement.
- Prime de crèche (enfants moins de 3 ans).
- CSE attrayant (chèques vacances, billetterie, chèques cadeaux, noël enfants).

Date de prise de poste : 1ER OCTOBRE 2025

Date de limite de dépôt : 5 SEPTEMBRE 2025

Description du poste

Vous bénéficierez, dès votre arrivée, d'une formation métier à la relation de service à l'allocataire, dispensée au siège de la Caf à Caen. Cette formation pourra s'inscrire dans le cadre d'une préparation opérationnelle à l'emploi individuelle. Le but de cette POEI serait de vous former pour être ensuite recruté(e) en contrat à durée déterminée.

Si vous souhaitez participer à ce dispositif, vous serez sous statut de stagiaire pendant la période de formation et percevrez une indemnité de France Travail.

À l'issue de cette période, vous serez employé(e) en qualité de conseiller(e) de service à l'usager.

Rattaché(e) au pôle Offre de Service à l'Allocataire, vous exercerez une mission de relation de service :
- Réponse téléphonique dans le cadre de la plate-forme régionale ;
- Réponse téléphonique dans le cadre de l'entraide nationale aux plateformes de service ou dans le cadre du service national aux étudiants;
- Assistance téléphonique aux allocataires, aux propriétaires de logement(s) dans la réalisation de leurs démarches(en ligne) ;
- Saisie des informations de contact;
- Réponse aux courriels.

En fonction des besoins de la Caf, vous pourrez être amené(e) à assurer l'ensemble des missions de conseil et d'accompagnement à l'allocataire (accueil physique, accompagnement sur les espaces numériques, traitement de dossiers, autres) après la mise en place d'une formation adaptée.

Profil recherché

Vos compétences

Le poste requiert les compétences suivantes :
- Aisance à la conduite d'entretien physique et téléphonique;
- Excellentes qualités relationnelles;
- Adaptabilité;
- Bon niveau d'expression écrite et orale;
- Aisance avec les outils informatiques.

Votre formation

Les candidats devront être titulaires d'un diplôme Bac à Bac +2.

Une expérience professionnelle dans le domaine de la relation client serait appréciée.

Informations complémentaires

Les candidats sélectionnés seront invités à participer à une rencontre «information collective» au sein des locaux de l'agence France Travail Caen-Fresnel le LUNDI 8 SEPTEMBRE 2025 (MATIN).

Des entretiens, avec un jury interne en présentiel, se dérouleront les MARDI 9 ET MERCREDI 10 SEPTEMBRE 2025.

Des épreuves écrites et de mises en situation seront organisées les JEUDI 18 ET VENDREDI 19 SEPTEMBRE 2025.

En savoir plus en vidéo

Contact

Les candidatures (curriculum vitae et lettre de motivation) devront être adressées en postulant en ligne sur le site lasecurecrute.fr au plus tard le VENDREDI 5 SEPTEMBRE 2025.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !