Chargé de support n2 (h/f)

CITECH recrute ! 👌

👍 Si vous souhaitez piloter des projets d’envergure dans un environnement innovant, nous avons LA mission pour vous !
Nous recherchons en effet un(e) Chargé de support N2 (H/F) pour intervenir chez l’un de nos clients majeurs du secteur des solutions de mobilité et de digitalisation urbaine.

Vous serez responsable de la bonne exécution d’un ou plusieurs projets, depuis leur lancement jusqu’à la fin de garantie, en garantissant la qualité, les coûts et les délais.

🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌

* Fournir une assistance technique avancée aux clients

* Maintenir opérationnelles les plateformes de test

* Assurer le suivi des incidents via Salesforce

* Rédiger des rapports d’anomalies détaillés

* Collaborer étroitement avec la R&D pour la correction des anomalies

* Déployer les nouvelles versions logicielles validées sur les systèmes billettiques

* Conduire des réunions techniques internes et/ou clients

* Mettre en place et surveiller des métriques de performance des équipements

* Assurer la formation des clients (sur site et à distance)

* Rédiger la documentation technique (procédures internes et externes)

* Participer au processus d’amélioration continue

* Appliquer les processus Qualité et HSE

* Respecter les plans de prévention lors des intervention

Autonomie & Responsabilités

* L’analyse technique des incidents

* Le reporting auprès des responsables hiérarchiques et fonctionnels

* La communication client

* L’identification des risques et la proposition d’actions correctives



Profil candidat:

⚙️ Les compétences attendues sont les suivantes :

* Maîtrise du processus de support (Niveau 2)

* Solides connaissances en billettique

* Connaissances en gestion de bases de données

* Lecture et analyse de logs

* Notions de scripts

* Compréhension des environnements hardware et systèmes de paiement

* Déploiement de versions logicielles

⚙️ Qualifications :

* Formation : BAC+2 à BAC+5 en informatique ou équivalent

* Expérience : Minimum 3 ans dans le domaine de la billettique

☑️ Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.