Description du poste
Tes missions :
En effet, répondre vite et bien aux clients est notre priorité.
Relation avec les clients avant la vente :
1. Répondre aux demandes basiques des clients via nos différents canaux (chat, tickets, appels)
2. Rediriger les questions plus techniques vers nos experts produits
3. Accueillir chaque requête avec le sourire, lénergie et la volonté de trouver une solution satisfaisante
4. Assister techniquement nos clients dans leurs requêtes sur le site internet
5. Rendre tous nos clients et partenaires fans du concept et de laventure Decathlon Travel
Gestion du service après-vente :
6. Gérer les annulations et reports des clients et effectuer les demandes de remboursement
7. Gérer les relances de solde des dossiers par téléphone ou mails auprès de nos clients
8. Mener des enquêtes client de qualité dans le cadre dune réclamation complexe ou bien dun retour client négatif
9. Gérer les avis sur notre site et répondre à tous les avis après avoir fait une enquête en interne.
Et aussi :
10. Participer à lamélioration continu de notre catalogue de séjours, de notre site internet et de nos process
11. Travailler en collaboration avec notre équipe de 3 travel advisors, nos experts produits
12. Faire en sorte que les délais de réponses (avant et après vente) soient les plus courts possibles
Tu reportes à notre Lead customer Service.
Nous offrons :
13. Un projet super excitant et porteur de sens.
14. Lagilité dune petite structure avec le support dun grand groupe.
15. Rémunération selon barème légal.
Profil requis
16. Tu prépares un BTS Tourisme
17. Tu es passionné.e par les voyages et les activités outdoor.
18. Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes
19. Tu es passionné(e) par le contact humain
20. Tu sais traiter rapidement différentes requêtes tout en délivrant un service impeccable.
21. Tu es très à laise avec les outils digitaux.
22. Tu as de solides compétences en communication orale et écrite et tu restes calme et diplomate en toute circonstance.
23. Tu es pour ta rigueur, ton sens des priorités et tes capacités dorganisation.
24. Tu es autonome et sais préserver lobjectif commun de léquipe et de lentreprise.
25. Tu as un état desprit positif toujours à la recherche de solutions.
26. Bon niveau dAnglais (à loral et à lécrit)
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