Publiée le 3 mai
Mission du poste
Description du poste
Tes missions :
En effet, répondre vite et bien aux clients est notre priorité.
Relation avec les clients avant la vente :
Répondre aux demandes basiques des clients via nos différents canaux (chat, tickets, appels)Rediriger les questions plus techniques vers nos experts produitsAccueillir chaque requête avec le sourire, lénergie et la volonté de trouver une solution satisfaisanteAssister techniquement nos clients dans leurs requêtes sur le site internetRendre tous nos clients et partenaires fans du concept et de laventure Decathlon TravelGestion du service après-vente :
Gérer les annulations et reports des clients et effectuer les demandes de remboursementGérer les relances de solde des dossiers par téléphone ou mails auprès de nos clientsMener des enquêtes client de qualité dans le cadre dune réclamation complexe ou bien dun retour client négatifGérer les avis sur notre site et répondre à tous les avis après avoir fait une enquête en interne.Et aussi :
Participer à lamélioration continu de notre catalogue de séjours, de notre site internet et de nos processTravailler en collaboration avec notre équipe de 3 travel advisors, nos experts produitsFaire en sorte que les délais de réponses (avant et après vente) soient les plus courts possiblesTu reportes à notre Lead customer Service.
Nous offrons :
Un projet super excitant et porteur de sens.Lagilité dune petite structure avec le support dun grand groupe.Rémunération selon barème légal.Profil requis
Tu prépares un BTS TourismeTu es passionné.e par les voyages et les activités outdoor.Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmesTu es passionné(e) par le contact humainTu sais traiter rapidement différentes requêtes tout en délivrant un service impeccable.Tu es très à laise avec les outils digitaux.Tu as de solides compétences en communication orale et écrite et tu restes calme et diplomate en toute circonstance.Tu es pour ta rigueur, ton sens des priorités et tes capacités dorganisation.Tu es autonome et sais préserver lobjectif commun de léquipe et de lentreprise.Tu as un état desprit positif toujours à la recherche de solutions.Bon niveau dAnglais (à loral et à lécrit)
