MONEXT est un acteur majeur du paiement en France et en Europe avec plus de 400 personnes qui oeuvrent au quotidien pour innover et permettre de belles révolutions.
Nous accompagnons plus de 150 établissements financiers et 12 000 commerçants dans tous les secteurs d'activités (comprenant les plus belles références du e-commerce) avec des services innovants qui couvrent l'ensemble de la chaîne monétique en harmonie avec les évolutions réglementaires.
Nous développons des solutions toujours plus sécurisées qui anticipent tous les nouveaux usages afin de contribuer au développement de nos clients : paiement omnicanal, optimisation des flux financiers, crédit, processing de cartes, lutte contre la fraude partout et sur tous les « devices ».
Et nous ne comptons pas nous arrêter-là. MONEXT entend poursuivre son développement en :
- Innovant, encore et toujours, afin de rendre nos offres plus différenciantes,
- Proposant progressivement une offre plus globale, de la caisse ou point de vente en ligne jusqu'aux services de paiement, au travers de notre établissement de paiement,
- Renforçant notre relation avec nos clients, afin d'être au coeur de leurs préoccupations,
- Valorisant nos savoir-faire, en ciblant plus fortement encore les opportunités (retour sur investissement, valeur de la référence, apport fonctionnel) et en les délivrant de manière exemplaire (qualité, délai),
- Améliorant notre agilité et la qualité de notre exécution,
- Partageant notre enthousiasme, qui fait partie de nos forces et caractérise notre identité RH.
Alors, si vous avez envie de rejoindre le leader agile des services de paiement et de travailler dans un environnement convivial, dynamique et challengeant ? Rejoignez-nous !
Pour plus d'informations : www.monext.fr Ce que nous vous proposons :
Nous recherchons un(e) Alternant(e) Chef(fe) de Projet Expérience Client pour rejoindre la Direction de l'Expérience Client chez MONEXT.
Cette alternance a pour objectif de contribuer à l'amélioration continue des parcours et de la satisfaction client, en apportant une vision analytique et stratégique sur les retours d'expérience de nos clients et prospects.
Vous interviendrez sur des projets liés à la voix du client, la digitalisation des parcours et l'amélioration de l'expérience client globale, en interaction avec différentes équipes internes (commerce, produit, support, etc.).
Vos missions :
1) Enquêtes et analyse de la satisfaction client
- Mise en place et suivi des enquêtes de satisfaction (CSAT, CES, NPS) : création de questionnaires, déploiement des campagnes d'enquête, réalisation d'entretiens qualitatifs.
- Analyse et restitution des résultats : identification des tendances, axes d'amélioration et recommandations stratégiques.
- Production de supports de présentation pour partager les insights avec les équipes opérationnelles et la direction.
- Suivi et animation des actions d'amélioration auprès des équipes concernées (relation client, produit, delivery, production).
2) Digitalisation et optimisation des parcours client
> Accompagnement sur trois chantiers stratégiques liés à la digitalisation des parcours client :
Standardisation de l'offre :
- Contribution à la structuration des documents clés (grille tarifaire, contrats, conventions de service, pitchs commerciaux, documentation fonctionnelle client et interne).
- Veille concurrentielle sur les bonnes pratiques du marché en matière de documentation et d'offres commerciales.
> Parcours de souscription digitale :
- Participation aux ateliers de définition des besoins et cartographie des parcours existants.
- Rédaction des cahiers des charges et suivi des projets de développement avec les équipes internes (commerce digital, produit, juridique) et les prestataires externe.
- Contribution à l'amélioration de l'UX/UI des parcours digitaux en collaboration avec le commerce digital.
>Trafic et Notoriété :
- Mise en place de campagnes d'optimisation des avis clients sur des plateformes telles que Trustpilot.
- Contribution aux initiatives visant à améliorer la visibilité de Monext et l'engagement des clients sur les canaux digitaux.
3) Gestion de projet et coordination
- Participation aux comités de suivi et aux réunions projet pour assurer la bonne avancée des chantiers.
- Interaction avec les différentes équipes internes (marketing, commercial, support, produit, IT) pour garantir la cohérence des initiatives.
- Veille et benchmark sur les tendances en matière d'expérience client et d'innovation digitale.
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