Prévoyance, santé, épargne, retraite, emprunteur, PRÉVOIR offre une protection contre les risques de la vie, aux particuliers comme aux professionnels (artisans, commerçants, TPE). En tant que chargé(e) de projets amélioration continue, vous serez rattaché(e) à l'équipe Expérience clients de la Direction des Opérations et accompagné(e) par votre manager. VOTRE MISSION Vous vous intéressez à l'amélioration continue et à l'expérience client ? Rejoignez notre équipe pour piloter des projets concrets liés aux irritants clients, aux parcours utilisateurs et à l'efficacité opérationnelle. Vos responsabilités · Analyser les irritants clients et collaborateurs à partir des enquêtes, des réclamations et des verbatim. · Cartographier et optimiser les parcours clients, en co-construction avec les métiers. · Construire et piloter une feuille de route d'amélioration continue en lien avec les objectifs de la Direction des Opérations. · Coordonner les actions transverses avec les directions métiers, digitales, formation, etc. · Mesurer l'impact des actions mises en oeuvre et assurer leur appropriation par les équipes. · Promouvoir la culture de l'amélioration continue au sein de la direction des opérations.
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