DEKRA est un groupe d'origine allemande, fondé en 1925, qui compte plus de 48 000 collaborateurs dans le monde. DEKRA est l'un des leaders mondiaux de l'inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, dans les secteurs de l'automobile, du transport et de l'industrie.
DEKRA est organisée sous la forme d'une association (DEKRA e.V.), ce qui confère à ses actions une certaine indépendance et renforce son engagement durable en faveur de la sécurité et de la prévention.
Guidé par des valeurs fortes - esprit d'équipe, prévention, sens client, esprit d'entreprise et intégrité - DEKRA agit au service de la sécurité des biens et des personnes. Dès votre intégration, vous serez sensibilisé à ces enjeux, au coeur de notre mission. Dans le cadre de son activité d'accompagnement des constructeurs automobiles et industriels dans l'optimisation de leurs performances Après-Vente, DEKRA Automotive Solutions recherche un/e Gestionnaire litiges transport H/F afin d'intégrer son pôle Business Consulting, en implant chez l'un de ses clients.
Le poste est basé à Lieusaint (77).
Votre rôle:
Au sein d'un environnement Après-Vente à forte dimension internationale, vous intervenez sur la gestion opérationnelle des flux logistiques, avec un rôle central dans l'analyse et la résolution des litiges transport.
Ce poste est orienté opérationnel, avec un équilibre entre coordination des flux et traitement
de problématiques transport.
Vous êtes en interaction quotidienne avec les transporteurs, les équipes logistiques et les
partenaires, afin de garantir la fiabilité des livraisons et la résolution rapide des anomalies.
Vous contribuez directement à la performance des opérations et à la qualité de service.
Ce poste s'adresse à des profils ayant une expérience en transport/logistique, incluant la
gestion de litiges transport.
Il s'agit d'un poste sédentaire, mais avec ponctuellement des interactions terrain.
Vos missions:
Gestion des flux et coordination transport:
- Suivre les livraisons de pièces détachées (véhicules industriels : bus, camions)
- Assurer la coordination avec les transporteurs et les équipes internes
- Suivre les délais, volumes et aléas opérationnels
- Identifier les dysfonctionnements et alerter
Gestion des litiges transport (coeur du poste) :
- Analyser et traiter les litiges transport : retards, pertes, avaries, non-conformités, écarts de
facturation
- Identifier les causes racines des anomalies
- Piloter la résolution des dossiers avec les transporteurs et les parties prenantes
- Assurer le suivi complet jusqu'à clôture
- Mettre en place des actions correctives
Suivi et amélioration des opérations:
- Suivre les indicateurs de performance liés aux flux et aux litiges
- Produire des reportings d'activité
- Proposer des axes d'amélioration pour fiabiliser les opérations
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