Dans un contexte de structuration et de développement de l'exploitation, nous recrutons un Directeur Opérationnel chargé de piloter la performance opérationnelle du site et de garantir une expérience client de qualité. Rattaché au Président du Groupe et en coordination étroite avec le Directeur Administratif et Financier, vous assurez la gestion opérationnelle globale du village vacances et la cohérence des équipes sur le terrain. Direction et coordination opérationnelle - Décliner les orientations stratégiques de la Direction Générale en plans d'action opérationnels - Coordonner les différents pôles du site : hébergement, restauration, animation, maintenance et accueil - Organiser la répartition des rôles entre les équipes d'encadrement - Garantir la continuité et la fluidité du service en période de forte activité - Assurer une présence terrain régulière sur les sujets à enjeu Management des équipes - Encadrer les responsables de service et managers intermédiaires - Fixer les objectifs organisationnels et qualitatifs - Évaluer la performance managériale des équipes - Participer aux recrutements clés et saisonniers en lien avec la Direction et les RH - Arbitrer les décisions organisationnelles importantes - Prévenir et gérer les situations sensibles (conflits, tensions collectives) - Développer une culture d'exigence, de responsabilité et de coopération Expérience client & qualité de service - Définir et faire appliquer les standards de qualité du site - Superviser l'ensemble du parcours client pendant le séjour - Analyser les indicateurs de satisfaction et piloter les actions correctives - Gérer les situations clients sensibles - Garantir la cohérence de l'image et du positionnement du village - Impulser une dynamique d'amélioration continue Pilotage opérationnel - Analyser les indicateurs d'activité : - taux d'occupation - fréquentation - satisfaction client - performance opérationnelle - Identifier les axes d'amélioration organisationnelle - Veiller à l'adéquation entre ressources humaines et niveau d'activité - Contribuer aux plans d'optimisation opérationnelle en collaboration avec le DAF (Le pilotage budgétaire et financier relève du Directeur Administratif et Financier.) Relations partenaires & prestataires - Superviser les prestataires externes (maintenance, sécurité, nettoyage) - Contrôler la qualité des interventions et le respect des engagements contractuels - Participer aux échanges avec les partenaires institutionnels locaux - Représenter le site auprès des acteurs territoriaux si nécessaire Sécurité, conformité et gestion des risques - Garantir l'application des obligations réglementaires : - hygiène - sécurité des personnes - normes ERP - organisation du travail - Superviser les contrôles et audits - Anticiper les risques opérationnels - Mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires. Finalité du poste - Garantir le bon fonctionnement opérationnel du site en veillant à : - l'excellence de l'expérience client - la performance collective des équipes - la qualité des prestations - la fluidité organisationnelle - la bonne application des orientations définies par la Direction Générale Conditions - CDI - Temps plein - Poste basé en Haute-Corse - Logement de fonction possible - Rémunération selon profil
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