Technicien / technicienne de hot line en informatique (h/f)

Description du poste :
Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un
Technicien Support Informatique Niveau 2 (H/F)
Type de contrat: Intérim longue
Rem: 26 à 28K
Missions***Gérer des tickets de niveau 2 : investigation des incidents et traitement des demandes***Mettre à jour les différents process, la base de connaissances (KB) et la documentation***Créer la documentation et les process pour le Support et les utilisateurs finaux***Communiquer les solutions et assurer l'amélioration continue du Support Niveau 1***Assurer la gestion des déploiements (Devices)***Intervenir sur certaines activités techniques Création de comptes utilisateurs Gestion des droits d'accès***Contribuer aux projets (renouvellement de devices)***Assurer la documentation et les transferts de compétences au support N1***Gérer des tickets N2 (incidents / demandes) sur les environnements suivants Windows 11 Mac OS iOS Android (Laptop, Smartphone Suite Office Salles de réunion (Teams Applications clientes Gestion VIP
Environnement technique
Windows
Mac OS
Apple IOS
Service Client
Microsoft Teams
Pack office
Localisation***Mission basée à : Courbevoie***Déplacements possibles : Lyon, France