Notre entreprise !
Fondé en, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de nos services ainsi que nos liens étroits avec les principaux automobiles clubs Européens, nous assurons un savoir-faire unique sur le marché.
Parmi nos clients, nous comptons des constructeurs automobiles de er rang, des loueurs longue et courte durée, des assureurs et courtiers, des sociétés d’auto partage ou encore des flottes automobiles de grands groupes.
Chez ARC Europe France, filiale française du groupe, nos collaborateurs viennent en aide aux conducteurs en difficultés sur les routes de France et d’Europe. En cas d'incident, nous les accompagnons et leur proposons les meilleures solutions afin qu'ils puissent poursuivre leur voyage en toute sérénité.
Faites le choix de vous lancer dans un métier qui a du sens !
Engagé en faveur de la diversité, Arc Europe France étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Votre profil !
Rattaché à la Direction des Opérations, vous animez, encadrez et développez votre équipe afin d’atteindre les objectifs de service client et de performance définis.
Rattaché à la Direction des Opérations, vous jouerez un rôle clé dans le pilotage et le développement de notre plateau d'assistance au cœur d’un environnement multiculturel et en lien étroit avec notre client et actionnaire, l’ADAC, le premier club automobile allemand.
Vous encadrez une équipe motivée et expérimentée, avec pour mission principale de garantir un haut niveau de qualité de service, de performance opérationnelle, et d’accompagnement de l’activité saisonnière.
Vos principales missions :
► Piloter l’activité et de la performance
1. Assurer le suivi et l’atteinte des objectifs de performance et de qualité de service.
2. Organiser les ressources nécessaires pour garantir le bon fonctionnement du plateau d’assistance.
3. Mettre en œuvre la politique Qualité & Formation, et veiller à son efficacité sur l’ensemble des activités.
4. Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives ou d’amélioration continue.
► Manager les superviseurs et les formateurs de votre équipe
5. Accompagner chaque membre de l’équipe dans l’exercice de ses missions et le développement de ses compétences.
6. Structurer la communication interne et animer les temps d’échange avec l’équipe.
7. Définir les objectifs individuels et collectifs, suivre leur réalisation, et assurer la montée en performance.
8. Gérer la planification des effectifs pour garantir un niveau de service optimal.
► Travailler en étroite collaboration avec les services transverses de l'entreprise et du groupe
9. Travailler en lien étroit avec les services transverses de l’entreprise et du groupe.
10. Participer activement aux projets internes et aux initiatives d’amélioration des process, outils ou méthodes.
11. Contribuer à la préparation des comités de pilotage et aux réunions avec notre client.
12. Être force de proposition pour optimiser l’organisation et soutenir les évolutions de l’activité.
Profil :
13. Vous justifiez d’une expérience confirmée ( ans minimum) dans le management d’équipe et le pilotage opérationnel, idéalement dans un environnement de centre de contacts ou de relation client.
14. Une connaissance du secteur de l’assistance constitue un atout apprécié.
15. Vous maîtrisez parfaitement l’allemand et le français, à l’oral comme à l’écrit. La pratique de l’anglais est un plus dans notre environnement multiculturel.
16. Leadership, sens de l’organisation, réactivité et orientation résultats sont des qualités essentielles pour réussir dans ce poste.
Compétences et Qualités requises :
17. Capacité à s’adapter rapidement et à accompagner les changements dans un environnement en évolution
18. Aptitude à animer, fédérer et motiver les équipes, dans une dynamique collective
19. Goût du travail en équipe et forte aisance relationnelle
20. Capacité à prendre des décisions et à les mettre en œuvre
21. Excellentes compétences en communication
22. Solides capacités d’analyse et de synthèse, ainsi qu’une bonne maîtrise rédactionnelle
23. Force de proposition, proactivité et esprit d’initiative
24. Grande autonomie dans la gestion de l’activité et des priorités
25. Fort sens du service client et orientation résultats
26. Maîtrise des outils informatiques et téléphoniques
ARC Europe France vous propose
Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’un parcours d’intégration structuré, avec une formation à nos process et un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours chez nous.
Vous intégrez une entreprise à taille humaine, dynamique et multiculturelle, où l’esprit d’équipe, l’entraide et la bienveillance sont des valeurs clés du quotidien.
ARC Europe France vous propose :
27. Un CDI à temps plein
28. Un statut cadre au forfait jours, avec RTT
29. Un poste basé à Lyon e
30. Une rémunération déterminée selon votre profil et votre expérience
31. Une mutuelle et une prévoyance de qualité
32. Une carte ticket restaurant pour vos repas
33. Le remboursement des transports en commun à % puis à %, ou une prime de transport si vous utilisez un autre moyen
34. La possibilité de télétravailler selon les conditions en vigueur
Réf: eacd-bfa-bd-bbed-bdb
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