Description du poste
Pour un spécialiste du eCommerce (produit perrissables), opérant sur un modèle omnicanal (site e-commerce + réseau de partenaires + service clients), en Europe, nous recherchons un(e) consultant(e) marketing qui connaisse bien la logique de parcours clients (DtoC) post commande.
Le client souhaite optimiser et simplifier ses parcours clients et les process associés, pour faire remonter le NPS dans plusieurs pays en Europe. L’enjeu est de se positionner comme leader en matière d’expérience pour les clients.
Modalités:
Démarrage : ASAP
Durée : à définir. Environ 2/3 mois, 3 jours par semaine
Organisation : hybride. Présence à Lyon régulière
Profil recherché
Consultant 10- 15 ans d'experience en Customer Experience (CX), parcours clients, experience client.
Expérience significative en e-commerce B2C/D2C dans les biens de grande conso du quotidien.
Capacité à animer des ateliers et aligner des équipes internationales
Anglais courant indispensable (livrables et restitution en anglais)
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