Product manager - customer care & marketplace

Afin de renforcer son équipe Expérience Digitale Front, Mister Auto recherche son futur Product Manager - Customer Care & Marketplace (H/F) ! ✅ Rattaché(e) à notre Lead Product Manager E-commerce, vous pilotez la mise en place, le développement et l'optimisation des fonctionnalités dédiées au Customer Care et à l'Expérience Vendeur au sein de notre plateforme e-commerce et de ses applications mobiles (iOS et Android). Votre objectif principal est d'améliorer la satisfaction client et vendeur, de fluidifier les processus de service après-vente (SAV) et de mettre en place des solutions innovantes de fidélisation pour garantir une expérience Marketplace de premier plan. Dans ce contexte, vos missions seront les suivantes : Gestion des Fonctionnalités Customer Care & Vendeur -S'approprier le parcours client et vendeur actuel, identifier de manière proactive les points de friction et les opportunités d'amélioration. -Co-Définir la roadmap produit centrée sur l'amélioration des outils et processus du service client et de l'optimisation de l'expérience pour nos vendeurs Marketplace. -Concevoir et prioriser les fonctionnalités liées aux processus suivants : Client (Customer Care) / Vendeur (Marketplace) Analyse et Stratégie : -Réaliser des études utilisateurs approfondies (B2C et B2B) pour garantir une connaissance fine des besoins. -Analyser les métriques de satisfaction client (NPS, taux de résolution, délais de traitement) et les métriques vendeurs (GMV, taux de churn, notations vendeur). -Benchmark des meilleures pratiques du marché en matière de service client e-commerce et de gestion de marketplace. -Définir les KPIs de performance des nouvelles fonctionnalités et suivre leur impact. Collaboration Transversale : -Animer des ateliers de co-construction avec les différents stakeholders internes et externes. -Co-Animer les comités projet et communiquer sur les avancées des projets et leurs performances. Développement Produit : -Rédiger les User Stories et spécifications détaillées pour les équipes de développement. -Réaliser et valider les tests utilisateurs avant la mise en production. A propos de vous ? Formation Bac4/5 école d’ingénieur, école de commerce ou équivalent. 4 ans d'expérience réussie en Product Management, idéalement sur des produits orientés Customer Care, CRM, ou Marketplace. Très bonne connaissance d’écosystème e-commerce et de ses spécificités. Maîtrise des méthodes agiles (Scrum, Kanban). Capacités analytiques et stratégiques avérées. Excellentes capacités de communication et de pédagogie. Sens de l'écoute et de l'empathie Pourquoi rejoindre Mister Auto ? Filiale e-commerce de Stellantis depuis 2015, Mister Auto est soutenu par le groupe dans ses projets de développement Management de proximité bienveillant et à l'écoute Un environnement de travail agréable et moderne La proximité avec les transports en commun et un parking souterrain réservé à ses collaborateurs Différents avantages : tickets restaurant, CSE, politique télétravail Ce poste est fait pour vous ? N'hésitez pas à postuler. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.