Incident manager - rabat h/f

- Fonctions et responsabilités :
- Répondre aux incidents informatiques : Vous êtes responsable de la gestion des incidents informatiques de bout en bout, depuis la notification initiale jusqu'à la résolution finale. Vous devez assurer une réponse rapide et efficace pour minimiser l'impact sur les utilisateurs finaux et maintenir la disponibilité des systèmes.
- Coordonner avec les équipes techniques : Vous devez coordonner avec les équipes techniques pour assurer une réponse rapide et efficace aux incidents. Cela peut inclure des équipes internes ou externes, selon la structure de l'organisation.
- Évaluer les incidents : Vous êtes responsable de l'évaluation des incidents pour déterminer l'impact sur les utilisateurs finaux et les systèmes. Vous devez également identifier les causes profondes et les tendances afin de prévenir les futurs incidents.
- Gérer la communication : Vous êtes responsable de la communication avec les parties prenantes, y compris les utilisateurs finaux, les équipes techniques, la direction et les clients. Vous devez fournir des mises à jour régulières sur l'état des incidents et gérer les attentes des parties prenantes.
- Améliorer les processus : Vous devez travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour améliorer les processus et les procédures en matière de gestion des incidents. Cela peut inclure l'identification de nouveaux outils et technologies, la formation des équipes et l'optimisation des processus existants.