Mission : HEPLINE recherche unIngénieur support H/FenCDIpour un de nos partenaires clients dans lesecteur de RETAILbasé àMarcq-en-Baroeul (59). Votre rôle de manière globale, vous assurerez l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques spécifiques, tout en intervenant à distance. En parallèle, vous pouvez piloter des projets restreints impactant l'activité du support. Vos missions seront les suivantes : - Réaliser un diagnostic précis des incidents en mettant en oeuvre les tests pertinentset apporter une solution à l'utilisateur en s'appuyant sur les outils à sa disposition, lesprocédures et ses connaissances techniques spécifiques ; - Analyser les problèmes techniques non-résolus et apporter une solution techniqueadaptée ; - Transférer si nécessaire les dossiers au service compétent ; - Etre l'interface entre le centre de support et les constructeurs, les éditeurs et/oul'équipe N2 ; - Assurer le suivi des dossiers ; - Collaborer à la formation permanente de l'équipe ; - Participer à l'optimisation du service ; - Organiser et suivre des mini-projets.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.