Pilote de qualité satisfaction utilisateur GMF F/H, Paris
Groupe Covéa
Poste : Pilote de qualité satisfaction utilisateur GMF F/H
La DSI Covéa, regroupant 1800 collaborateurs répartis sur plusieurs sites, cherche à renforcer ses équipes pour répondre à ses ambitions d'innovation et de proximité. La DSI joue un rôle central dans la transformation digitale, data, intelligence artificielle, et vise l'excellence opérationnelle (cloud native). (Philippe CUVELIER – DSI COVEA)
Objectif principal : Maintenir la disponibilité quotidienne pour assurer la satisfaction des utilisateurs et piloter la relation client ainsi que les services supports.
Responsabilités principales :
1. Suivi de la convention de service via dashboards, risques, et plans d’action.
2. Gestion et pilotage des actions de qualité.
3. Suivi des incidents et problèmes.
4. Assurance des engagements de service.
5. Gestion des livraisons et des correctifs urgents.
Atouts du poste : Covéa est reconnu comme un des meilleurs employeurs dans le secteur assurance en 2023. Travailler ici, c’est évoluer dans un environnement dynamique avec des possibilités de mobilité, formation, et développement.
Travail en transversalité : Collaboration avec les équipes de développement, production, intégration technique, architecture, cybersécurité, et organisation.
Ce poste vous permettrait d’être un acteur clé dans la chaîne de fabrication d’un SI, en étroite relation avec les utilisateurs métiers.
Package salarial : Salaire fixe + primes, intéressement, participation, PEE/PERE, télétravail jusqu’à 90 jours/an, mutuelle, titres-restaurant, avantages CE, etc.
Profil recherché :
* Connaissance des principes ITIL.
* Capacité à suivre et piloter des risques.
* Bonne compréhension technique et fonctionnelle.
* Sens du service, pragmatisme, animation d’équipes pluridisciplinaires, esprit de synthèse, capacité à convaincre, bonnes compétences en communication.
Si vous correspondez à ce profil, rejoignez Covéa, un groupe mutualiste engagé, leader en assurance en France, avec plus de 24 000 collaborateurs et 11 millions de clients.
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